“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。曙光街道扎实推进接诉即办工作不放松，主要领导亲抓亲管，严格落实市、区两级工作要求，将12345市民服务热线作为“哨声源”，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。

　　10月13日，街道召开接诉即办月调度会。街道领导班子成员、各办公室及事业单位负责人、社区书记主任及社区专员参加会议。会议由党工委副书记、办事处主任裴利杰主持。

　　会上，城市管理办公室相关负责人通报了街道9月份接诉即办案件办理情况，重点分析了市级直派案件办理情况；综合行政执法队代表张进结合个人办理的工地施工扰民、楼顶堆物等案件，向与会人员分享了他分析研判问题的流程、与群众沟通的方式方法；武警社区书记就社区借力“吹哨报到”、“合伙人”机制办理的病虫害防治案件进行了分享。

　　党工委书记胡宏宇表示，9月新出台的《北京市接诉即办工作条例》（以下简称《条例》）对进一步规范接诉即办流程、提升为民服务水平提出了要求，街道上下要提高政治站位，深化落实《条例》精神，重担当、敢作为，用心办事、用情感人，以对党和人民事业高度负责的精神，坚定不移地把学习贯彻《条例》工作抓紧抓实抓好，扎实推进接诉即办工作顺利开展。

　　胡宏宇指出，接诉即办工作落脚于“办”，办件能力、协调处置水平是办实办好案件的基础，街道上下要研究方式方法，增进办件本领。一是坚持首接责任，坚持见现场、见问题、见反映人、见效果，热线平台建立审核督办机制，严守退件流程；二是加强协调联动，敢于“吹哨报到”、借力“社会治理合伙人”、“社区治理合伙人”机制，勇“啃”疑难案件“硬骨头”；三是打破业务壁垒，建立同类问题台账，不断总结经验，找准方法集中办理，形成曙光特色经验，同时强化交流学习，多与兄弟街镇保持交流，从典型案例中寻找解题思路。

　　胡宏宇强调，街道上下要关注细节品质，完善申报工作，切实提升申报材料质量，全面反映办件流程，原汁原味体现办理内容，做到有的放矢，做好接诉即办“最后一公里”。

　　就贯彻落实会议精神，裴利杰强调，街道要做好《条例》的部署和落实工作，加强对案件办理的指导，熟练掌握规则，同时，充分发挥“后援团”作用，帮助社区解决办理过程中遇到的困难；社区要发挥好“前哨”作用，发挥沟通优势做工作。