腾龙社区党支部充分发挥党建引领作用，与行业管理相结合，实现工作联抓，协调联动，互相促进，协调解决各类矛盾。

　　组建以社区党支部书记为组长，物业项目负责人为副组长，社区工作者、物业企业职工、社区志愿者为成员的接诉即办工作服务队，组建社区党建联盟，推动形成“党建引领、居政分离、多元共治”的社区治理体系。将服务覆盖到每个楼院、每户家庭的“社区工作网”。

　　对居民纠纷问题做到“三早”，即：早发现、早报告、早解决，及时将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。在解决过程中，坚持要以与诉求人见面的形式解决问题，如若诉求人不要求见面，就通过电话、短信等形式积极主动与诉求人联系。当天能解决的当天解决，当天不能解决的说明原由争取居民的理解与支持。

　　社区党建工作协调委员会开展“接诉即办”业务知识专题讲座

　　社区召开垃圾分类工作部署会

　　突出1个核心

　　以党建引领社区治理为中心，带动多方联动。

　　1、搭建“一个”活动平台。即以趣缘“党小组”为平台组织开展各项党建服务社区活动。

　　2、建设“二个”宣传阵地。即社区党建活动阵地和社区宣传栏阵地，宣传法律、法规等相关政策。

　　3、树立“三个”目标导向。即以区委、街道、社区建设为目标导向；以解决社区实际问题为目标导向；以服务辖区单位为目标导向。

　　4、完成“四个”工作对接。即一是社区党支部与各驻区单位支部对接。二是社区党支部与区、街道、单位工作对接。三是社区党支部与区域化党建工作对接。四是社区各项资源与驻区单位资源对接，为社区居民提供全方位、专业、精准精细化的服务。

　　社区召开疫情防控部署会

　　做出2项承诺

　　1、承诺24小时全天响应跟进服务。全天候实行7（天）×24（小时）全天候办理，切实做到“迅速响应、及时处置、适时反馈”，确保件件有落实、事事有回应。做到紧急突发事件20分钟到达现场，非紧急突发事件1小时内快速回应。同时，对涉及职能交叉、职责不清的投诉咨询做好移交和解释工作。

　　2、承诺物业拓展式服务。社区党委与物业公司通过协商，将定期组织开展物业沟通协调议事会，对需要物业公司改进的内容及时进行沟通协商，提升物业公司服务水平，加强小区环境卫生、基础设施的维护养护、小区安全等方面管理力度与强度，并与广大业主加强沟通联系，聆听他们的意见，自觉接受监督，确保小区居民反映的问题可以得到有效解决。

　　社区联合街道及物业为居民解决退还装修押金事宜

　　依托3个平台

　　1、网格化管理平台。加强社区规范化建设，建立网格化管理制度、党建协调制度、联席会议制度，推行网格长“错时”工作法，逐户排查、建档立卡，确保家庭情况清、人员分类清、隐患矛盾清。充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，实施“党员+网格员+物业人员”联合作战模式，及时了解群众诉求，帮助群众解决好生产生活中的实际问题。同时动态掌握重点人群信息，跟踪做好密切接触者管理，实现社区不漏小区、小区不漏户、户不漏人的联合管理效果。

　　2、区域化党建平台。联合辖区单位组建社区党建工作协调委员会，为小区居民开展各类讲座、垃圾分类以及疫情防控知识宣传等活动，实现工作联抓、资源联用、服务连做。

　　3、多方联席共商平台。实施交叉任职，推动物业经理兼任社区副主任、社区副主任兼任物业副经理，业主代表担任物业管理总监，建立4+N联席会议制度，共同探讨和解决社区共性难题以及目前的疫情防控、垃圾分类工作中出现的新情况、新问题。

　　38号院卡口开展测温、扫码防疫工作

　　用好4支队伍

　　1、发挥社区党员先锋力量。明确社区党支部书记为接诉即办第一责任人，带动社区“两委”干部、党员等主动靠前，社区工作人员积极作为，全响应，让百姓诉求解决在“家门口”。将“接诉即办”工作纳入社区党组织工作日常，定期组织社区党员干部开展“接诉即办”业务知识专题学习，进一步提高思想认识，提升为民服务水平。

　　2、凝聚志愿服务力量。通过发动党员带动群众的方式，组建各类志愿服务队，化解居民矛盾、垃圾分类宣传、疫情防控、法律法规政策普及等志愿服务队，为居民随时提供服务。

　　3、用好专业服务机构力量。社区定期联系专业培训、演艺机构组织开展各类技能培训，文化娱乐活动，满足社区居民日益增长的物质和精神上的需要。并与多个物业服务公司签订服务协议，为社区居民提供各种维修保障服务。

　　4、聚合部门资源力量。通过开展“社区吹哨 部门报到”工作机制，相关部门快速反应为社区提供为民解难事、办实事的强有力的保障。

　　社区联合物业、特勤清理小区杂物、僵尸车

　　一系列的举措，使得腾龙社区接诉即办成绩显著，在兴谷街道12个社区中平均综合评分一直名列前茅，实现解决率和满意率双提高的好成绩。

（责任编辑：张旭敏）