怀柔区：进小区、访用户、听意见、解难题“访民问暖”暖屋更暖心
来源：怀柔区文明办
时间：2021-11-10自11月6日正式启动冬季供暖以来，怀柔区城管委始终坚持“群众利益无小事”的服务思想，切实将居民冷暖放在心上、落到实处。结合当前12345工单诉求，启动“访民问暖”活动，进小区、访用户、听意见、解难题，让老百姓住上“暖屋子”，确保暖身更暖心。
连日来，区城管委主要领导及主管领导带队，联合各供热企业，分批分片对工单量较多的重点小区进行入户走访测温，一对一接受住户咨询，点对点解释用热问题，面对面了解供暖状况和居民诉求。同时，将供热单位联系人、维修服务电话通过怀柔融媒、山水怀柔等微信公众号进行公示，方便群众查找、联系。
为加强“访民问暖”工作，区城管委强调，一是源头保障到位。针对今冬明春低温特殊天气，要求各供暖企业继续加压升温，动态调整系统平衡，加强对供暖设备设施的巡查巡检工作，及时维修排气，解决跑冒滴漏现象，保障居民达标供热。
二是问题解决到位。高度重视接诉即办工作，用好96069服务热线及时回应群众诉求，加强工单办理，做到10分钟内接单、20分钟内与住户取得联系、1个小时内上门服务，提高突发事件快捷处置工作效率；同时，将“访民问暖”活动发现问题，要求相关供暖单位及时建立问题台账，制定有效措施，落实责任，明确时限完成整改，自6日起，已整改完成258件。
三是考核监管到位。区城管委将以供热补贴和考核为抓手，同步做好服务和监管工作，对服务不达标、投诉量大的供暖企业，采取约谈、曝光等方式及时处理，全面提高辖区供暖服务质量。
（责任编辑：张旭敏）
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