“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。海淀区曙光街道扎实推进接诉即办工作不放松，主要领导亲抓亲管，严格落实市、区两级工作要求，将12345市民服务热线作为“哨声源”，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。

　　日前，办事处副主任夏卓姝主持召开接诉即办、疫情防控业务培训会。会议对接诉即办工作申诉材料撰写把关进行了培训，就商超、药店疫情防控工作提出具体要求。会议指出，要严控申诉材料质量，做到全文清晰明了、逻辑一致，直击案件申诉要点；要完善商超、药店等相关从业人员台账，做好门店进店人员登记及疫情期间消杀工作。

　　办事处副主任李萱调度接诉即办案件办理情况，并带队到诉求问题点位进行实地查看，就相关办结细节进行指导，推动案件尽快圆满解决。

　　家住世纪城一区四号楼一单元的居民拨打“12345”反映，旁边的幼儿园每天早上7点半到8点放入园音乐，声音过大，已经对日常生活造成影响，希望予以解决。世纪城西区社区居委会工作人员了解情况后，第一时间与幼儿园进行沟通，经过耐心协调，幼儿园同意取消入园音乐，扰民问题得以圆满解决，让居民深受感动。11月19日，居民特送来一面写有“协调工作耐心 居民生活舒心”的锦旗表示感谢。

　　远大园社区组织“两委一站”人员针对接诉即办“锅炉房噪音扰民”案例进行专题工作研讨。会议通报了案件的办理情况及反映人反馈情况。与会人员以此为例，进行了案例分析，并就如何进一步做好接诉即办工作进行了沟通交流。

　　大家纷纷表示，为民办实事，细节是重点，真心换理解。在今后的工作中要用心、用情、用脑做好接诉即办工作，对常年积留的问题进行系统梳理，查找问题存在的共性和个性，及时总结好的经验做法，切实达到以案促建，以案促改的社区工作新局面。

　　“民有所呼，我有所应”。下一步，曙光街道将继续坚持党建引领，以实际行动践行接诉即办，把群众的诉求当重点，不断提高市民服务热线工作水平，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。

（责任编辑：张东霞）