来源:海淀区文明办
时间:2021-11-26“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。海淀区曙光街道扎实推进接诉即办工作不放松,主要领导亲抓亲管,严格落实市、区两级工作要求,将12345市民服务热线作为“哨声源”,努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事,在服务群众中践行初心使命。
日前,办事处副主任夏卓姝主持召开接诉即办、疫情防控业务培训会。会议对接诉即办工作申诉材料撰写把关进行了培训,就商超、药店疫情防控工作提出具体要求。会议指出,要严控申诉材料质量,做到全文清晰明了、逻辑一致,直击案件申诉要点;要完善商超、药店等相关从业人员台账,做好门店进店人员登记及疫情期间消杀工作。
办事处副主任李萱调度接诉即办案件办理情况,并带队到诉求问题点位进行实地查看,就相关办结细节进行指导,推动案件尽快圆满解决。
家住世纪城一区四号楼一单元的居民拨打“12345”反映,旁边的幼儿园每天早上7点半到8点放入园音乐,声音过大,已经对日常生活造成影响,希望予以解决。世纪城西区社区居委会工作人员了解情况后,第一时间与幼儿园进行沟通,经过耐心协调,幼儿园同意取消入园音乐,扰民问题得以圆满解决,让居民深受感动。11月19日,居民特送来一面写有“协调工作耐心 居民生活舒心”的锦旗表示感谢。
远大园社区组织“两委一站”人员针对接诉即办“锅炉房噪音扰民”案例进行专题工作研讨。会议通报了案件的办理情况及反映人反馈情况。与会人员以此为例,进行了案例分析,并就如何进一步做好接诉即办工作进行了沟通交流。
大家纷纷表示,为民办实事,细节是重点,真心换理解。在今后的工作中要用心、用情、用脑做好接诉即办工作,对常年积留的问题进行系统梳理,查找问题存在的共性和个性,及时总结好的经验做法,切实达到以案促建,以案促改的社区工作新局面。
“民有所呼,我有所应”。下一步,曙光街道将继续坚持党建引领,以实际行动践行接诉即办,把群众的诉求当重点,不断提高市民服务热线工作水平,切实做到“单单有回应,件件有反馈”,提升群众诉求响应率、解决率、满意率。
(责任编辑:张东霞)