自“我为群众办实事”实践活动开展以来，燕山地区东风街道将做好12345“接诉即办”工作作为为民服务的重要抓手，充分运用“吹哨报到”机制优势，把群众呼声当“哨声”，把民生冷暖放心间，力争实现群众的三心事“有人办、马上办、能办好”。

　　向前一步，未诉先办

　　坚持对群众的困难了解在前、需求谋划在前、诉求响应在前，提前将居民曾经反映强烈的问题、日常生活中的难题进行梳理，制定问题清单，分类建立台账，在“未诉先办”中跑出为民服务“加速度”。

　　比如，针对上一个取暖季出现的暖气不热、跑水漏气等问题，街道工委坚持“不诉自办”“未诉先办”，“吹哨”房燃集团东风分中心、东风物业公司、燕山城管委等责任部门，召开“吹哨会”，未雨绸缪、提前研判，将问题归类划分，逐一分析原因，并对老旧社区房屋进行入户排查，及时更换处置老旧管线，对在供暖季期间无法进行的维修改造问题，提前进行有效处置，推动“冬病夏治”“治未病”成效显著。

　　闻风而动，接诉即办

　　聚焦群众提出的痛点、难点、堵点，及时“吹哨”，实现群众有诉求，街道有回应，努力做到闻风而动，全时响应，接诉即办。比如，在接到居民反映楼上厕所和卫生间漏水的诉求后，第一时间启动“吹哨报到”机制，及时联系涉及问题的产权单位、物业公司、管道改造施工单位等部门会商解决。特别是针对责任分工不明确难题，街道协调多部门现场排查问题症结，明确划分职责分工，统筹工作细化落实，切实将“多不管”变成“大家管”，解决了居民的急愁难盼。

　　部门联动，一呼百应

　　坚持“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为”，辖区多部门、各单位联动解决居民诉求，实现“有求必应”“一呼百应”。比如，针对居民反映的由于“三供一业”改造工程造成早高峰时段道路严重拥堵的问题，街道及时召开专题“吹哨”调度会，燕山城管委、政法办、交通大队及“三供一业”各施工单位迅速报到，共同剖析问题，研究措施，通过错峰施工、建立应急处置机制、加强宣传引导等方式，及时有效解决了交通拥堵问题，打造了良好的交通通行环境。

（责任编辑：张东霞）