门头沟区永定镇冯村“接诉即办”工作有实招
来源：门头沟区文明办
时间：2021-12-20
为全面落实“接诉即办”工作要求，门头沟区永定镇冯村积极践行以人民为中心理念，多措并举落实“接诉即办”，持之以恒提升为民服务水平。
一是上下同心拧成一股绳，形成联动机制。将“接诉即办”工作纳入村“两委”重要议事日程，形成“一把手”亲自抓、其他“两委”相配合的工作机制，有效推动重心下移、力量下沉，切实用高站位贯通“接诉即办”工作，着力解决问题。
二是“线上＋线下”收集村民诉求，提前主动化解。经“两委”班子系统分析，群众诉求主要是历史遗留问题和物业管理相关的问题。围绕这些问题，通过大走访和建立村民微信群的方式了解群众诉求。村“两委”成员、物业公司和居民群众积极加入群中，遇有诉求，涉及哪个部门，立即由村主要领导亲自调度进行第一时间呼声回应，提高解决问题的时效性。12月11日，冯园街桥头电缆着火，造成冯村一期、二期1600个住户断电、没网、停水、停电梯等情况，群里出现近百条诉求，各部门各司其职，现场处置、群众安抚工作、协调供电公司等工作紧张有序开展，真正发挥出工作合力，直至问题解决。整个过程未有一户拨打12345热线，切实化“被动响应”为“主动出击”。
三是入户走访做到早响应、快解决、暖答复。针对村民反映夜间异响问题，物业公司与村“两委”王来秋深夜逐户查访排查，终于找到响声源头，原来是一家住户水管损坏导致。找到问题根源后，物业公司立即更换水管，让村民当晚就睡上了安稳觉、踏实觉。
四是充利用资源认真分析众诉求，主动深挖案源。村工作人员坚持围着群众转、奔着问题去的工作态度，努力做到群众合理诉求有人管、立即办、能办好的原则，主动与居民聊家常，深入一线解决问题，切实在“接诉即办”工作中使群众获得感和幸福感不断提升。（首善永定）
（责任编辑：刘畅）
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