为切实推进地区接诉即办工作，不断深化工作成果，提高群众诉求办理质量和效率，12月29日下午，海淀区羊坊店街道组织召开接诉即办工作培训会，街道党工委书记孙笑庸、党工委副书记、办事处主任张宇出席会议，各包片专员、社区接诉即办专员参加会议。

　　会上，对案件处置流程进行详细讲解，重点强调接单速度、首次办件“四见面”原则、二次办理及专题调度重心、办结反馈要求等。对沟通技巧、考评办法进行逐一讲解，包括案件办理前的背景调查、案件办理中的及时跟进、案件办结后专业反馈等方面内容。对新旧系统操作进行了现场培训，并结合具体案件进行实操演示。

　　张宇围绕包片专员制度定位，提出要求：一是包片专员制度是党工委办事处抓好接诉即办工作重要的制度创新，是压实责任，压力传导的具体体现。二是包片专员要扑下身子，真抓实干，深入社区一线，协助社区、包片科长做好群众工作。三是包片专员要当好街道的瞭望哨，帮助街道党工委了解社区班子队伍建设真实情况，向街道党工委办事处做好反馈。四是包片专员制度是街道培养干部的重要平台，要把有担当精神，有培养前途的优秀干部充分吸纳进来，在服务群众实践中发现干部、锻炼干部。

　　孙笑庸分享了办件体会和方法，并对社区专员的具体工作及团队建设进行了强调。首先，每个专员下沉到特定社区，所有社区专员将组成一个特定的团队，这既是组织培养干部的平台，也是互学互助，自我提升的平台。其次，要加强包片专员、社区专员的各方面团队建设。羊坊店这个集体珍惜荣誉，血液里流淌着“门户即门面”的担当，要以团队建设为支点，确保干事创业的羊坊店人既有归属感，更有获得感。此外，年轻干部要牢固树立以人民为中心的理念，处理接诉即办疑难案件时，要找到产生的根源，找好同频共振的方法，找准团队支撑的资源，将复杂问题简单化，简单问题做到极致，以高度的责任心、同理心、进取心向先进单位取经，向身边同事学习，同向而行，使羊坊店街道的接诉即办工作更加有声有色。

（责任编辑：王健恩）