来源:海淀区文明办
时间:2021-12-29“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。海淀区曙光街道扎实推进接诉即办工作不放松,主要领导亲抓亲管,严格落实市、区两级工作要求,将12345市民服务热线作为“哨声源”,努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事,在服务群众中践行初心使命。
12月24日,街道召开接诉即办调度例会,党工委书记胡宏宇,相关办公室及部分社区负责人参加会议。
会议对私搭乱建、协调降噪、小区停车等疑难案件进行了调度,各相关办公室及社区负责人对诉求解决进度、疑难点进行了汇报,并就下一步解决方法进行了沟通。
就进一步做好接诉即办工作,胡宏宇强调,要牢固树立问题意识,坚持问题导向,充分研判、理解诉求,穷尽方法解决问题,及时跟踪回访,夯实案件办理成果;要践行人民至上思想,与群众多沟通交流,开展有温度的工作,以实际行动温暖群众,获得群众信任,将为民服务情怀体现在诉求办理中;要严格对标对表,优化工作细节,切实提高群众诉求办理质量和效率。
近日,有市民反映开车接送人大附小学生上学的唯一通道——世纪华天酒店停车场交通联络线,被酒店以道路属于内部为由禁止社会车辆经此通行,导致家长无法开车到达小学门口送孩子上学,且因此造成蓝靛厂西路重度拥堵,来电希望协调解决。
街道接诉后高度重视,办事处副主任夏卓姝亲自调度,协调世纪华天酒店和人大附小进行会商。经了解,酒店内部近日开展装修工作,同时,酒店客人常因上学高峰期导致的酒店门前道路拥挤而投诉,因此酒店暂封道路进行整改升级。在街道的全力协调下,酒店方表示在出入栏杆系统升级后,将根据酒店内部停车场剩余车位情况进行抬杆,同时在早上送孩子的高峰期加强门口保安值守,确保在早高峰时间段停车场能顺利通行。反映人对街道积极协调,高效处置表示满意。
近期有居民反映烟树园小区某栋楼地下车库内存在车辆乱停乱放、车主私装地杆的现象,不仅影响过往车辆正常出行停放,还挡住了消防通道,存在安全隐患。
烟树园社区接诉后,第一时间前往现场查看。经核查情况属实,社区专员及社区工作人员立即同小区物业进行了沟通,要求物业做好地下车库车辆停放管理工作,加强安全宣传,及时清理道路杂物,施划消防通道禁停线。同时,工作人员对已加装的地杆进行了拆除,恢复有序停车秩序。反映人对问题的有效解决表示满意。
“民有所呼,我有所应”。下一步,曙光街道将继续坚持党建引领,以实际行动践行接诉即办,把群众的诉求当重点,不断提高市民服务热线工作水平,切实做到“单单有回应,件件有反馈”,提升群众诉求响应率、解决率、满意率。