怀柔区：“小窗口”服务“大民生”怀柔区龙山街道便民服务再升级
来源：怀柔区文明办
时间：2022-01-072021年，怀柔区龙山街道将政务服务和社会保障工作融入科学城建设，积极探索政务服务新途径、扎实做好社会保障和社会救助工作、着力推进退役军人服务，一年来，办事大厅共接待进厅办事群众1.2万余人次，得到居民群众的好评。
服务大厅内，市民在工作人员引导下完成疫情防控措施后，在办理业务的各个环节，仍有工作人员适时提供服务。大厅内合理设置了咨询服务、窗口服务、自助服务、休息等候、母婴室等功能区。并安装叫号机、评价器、社保缴费查询终端等电子设备。细致的服务极大提高了为市民办理业务的效率。
大厅还建立了志愿服务站，储备了充足的常用药品、老花镜、轮椅等物资。休息等候区的椅子上也放置了软垫。硬件设施齐备的同时，龙山街道还积极推行延时服务，通过确保中午工作不断档、早晚延长1小时、周六开厅等措施方便居民办理事务。
据了解，为进一步拓宽政务服务途径，提高工作效率，龙山街道完成东关村、龙湖社区政务服务示范站建设工作，让村居民们可足不出村、不出社区办业务。东关村社会管理服务中心，可为村民们提供咨询、帮办代办等多项政务服务事项。对于村内不方便出门的村民，服务中心还成立了代办员队伍，主动上门为村民办理相关手续。真正做到让村民少跑腿，足不出村、足不出户即可办政务，得到村民一致认可。
2022年．龙山街道还将继续拓宽政务服务途径，提升政务服务效能，用好“小窗口”服务“大民生”，确保“小细节”赢得“大满意”。
（责任编辑：王健恩）
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