怀柔区龙山街道多举措提升“接诉即办”工作水平
来源：怀柔区文明办
时间：2022-02-23日前，怀柔区龙山街道多举措提升“接诉即办”工作水平。
一是加强政策学习。梳理市、区关于“接诉即办”相关政策，全街道进行培训学习，找准工作方向，实现与市、区的“同频共振”，通过以会代训的形式使街居干部熟悉掌握考核政策，进一步提升解决问题的实际能力。
二是重塑工作机制。对“接诉即办”工作流程进行再造，街道领导每日高位调度科室、村居案件办理情况。调整街道回访时间和维度，增强对已办结案件结果的实时掌握，并按照回访结果设置四类台账，实施动态管理、无缝衔接。对已办结案件进行复盘、点评，确保共性诉求口径统一、处置得当。
三是加强问题解决。严格落实“三亲自”工作要求，提前做好应对处置方案。2022年，将以住房修缮、物业管理、农村管理、垃圾分类、违法建设五个重点类型案件作为“提质降量”突破口，包片领导亲自与诉求人沟通，参与案件办理，推动问题解决。截至目前，已完成600余处房屋及200余处漏雨点修缮工作。
四是强化压力传导。完善领导包案办理机制，对回访带否的案件及时反馈办理点位，由班子成员亲自带队上门见面二次办理解决，争取群众最大理解支持。街道每月对科室、村居进行排名并通报，对排名靠后的由纪工委进行约谈。纪工委不定期抽取诉求工单，加大对“接诉即办”工作的监督力度，对在工作中推诿扯皮、不作为、慢作为、无视群众诉求不积极响应等问题进行严肃追责。
下一步，龙山街道将积极调整工作思路，从工作态度、服务深度、治理精度、管理韧度入手，更高效率、更高质量地办好群众的急难愁盼，以靶向解决实际问题。
（责任编辑：王健恩）
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
