近日，北苑街道政务服务大厅出现了个“大家伙”， 吸引了不少前来办理业务的居民驻足询问。

通州区北苑街道政务服务自助一体机

　　现场的工作人员耐心地为居民们解释道：“这台机器是最近进驻北苑街道政务服务大厅的政务服务智能办事终端，企业、居民可以通过它享受高效便捷的办事服务体验。”

　　副中心政务大厅“搬进”家门口

　　据工作人员介绍，政务服务智能办事终端充分运用信息技术，助力预约申报、咨询辅导、材料提交、审批反馈、跨域协同的全流程智慧化提升，让辖区居民及企业员工充分感受到信息化技术带来的便捷高效。

　　企业、群众在家门口就可以享受到与副中心政务服务中心‘同质同效’的办事服务体验。

　　企业、群众可以通过使用智能办事终端办理三千多个事项，不仅可以办理城市副中心的政务事项，还可以就近办理市级事项及天津滨海新区、廊坊及北三县“跨省通办”事项和11个区的“跨区通办”事项。

　　简明高效 一站式办理

　　“比如说您想办理烟草许可证，您只需要提供营业执照、身份证、申请表，其中申请表是可以在咱们的页面上打印的，再填写一些基本信息，上传需要的材料。”工作人员通过演示详细讲解了智能办事终端的办理流程。“提交申请以后会直接连接后台人员进行审理，审批通过后，会直接打印出一张受理凭证用来领取结果，或者您干脆选择直接邮寄到家，这样就办完了，整个过程特别简单。”

办事人遇到什么问题，可以向现场工作人员寻求帮助

　　整个过程中，办事人遇到什么问题，可以向现场工作人员寻求帮助，更可以直接通过视频连线向副中心政务中心的专业老师进行咨询。

　　贴心细节 提升办事体验

　　政务服务智能办事终端充分运用信息化技术让办理流程更加便捷高效。

　　从打印文件及身份证、智能咨询、视频连线综合窗口，到存储柜、USB接口、无线充电、防疫用品的配备，智能办事终端的每一处人性化设计都让办事人感到贴心。

　　智能终端走进商务楼宇

　　由于辖区内企业众多，且多为小微企业，对政务服务的需求较大。

　　经充分调研讨论后，北苑街道、区政务局以及西关社区多方协同配合，在万达广场A座商务楼宇内也设置了一台政务服务一体机，进一步满足企业、群众对政务服务的需求。

　　“接下来，我们将持续开展调研，围绕居民需求，梳理高频个人事项，扩充智能服务终端的功能，为居民提供更多便利，也能减少人工服务窗口的压力，进一步加强辖区‘智慧政务’建设。”便民服务中心负责人潘宝凤介绍道。

（责任编辑：王健恩）