接诉即办为民服务解难题，把群众最关心、最关切、最期盼的“关键小事做好做实是打通民生服务“最后一公里”的有效举措。 

　　为进一步提升辖区“接诉即办”工作水平，从源头解决辖区群众身边的“关键小事”，3月11日，海淀区甘家口街道党工委书记孙鹏主持召开“接诉即办”难点问题推进会。街道办事处副主任王东辉、街道“接诉即办”工作专班、综合执法行政队、社区建设办公室（物业管理）等相关部门负责人，及工商大学社区、潘庄社区、西三环社区、增光社区党组织书记参加会议。 

　　会上，甘家口街道“接诉即办”工作专班对近期难点诉求和主要案件进行总结说明；案件涉及的相关科室、社区负责人从案件核实情况、目前工作进展情况、存在的困难及需要协调支持的事项等方面进行情况汇报。与会人员就工作中的重点、难点问题进行讨论分析，研究解决办法，提出具体整改措施及下一步工作目标。 

　　街道党工委书记孙鹏、办事处副主任王东辉逐一对案件处理中存在的难点问题和需要支持的事项进行统筹协调。 

　　王东辉指出，各相关科室、社区要坚持问题导向，从群众诉求中发现工作短板和不足，进一步完善工作流程和机制，标本兼治，从源头上为群众解决困难；扎实工作，实实在在地解决群众诉求。 

　　孙鹏强调，“接诉即办”案件是群众送上门的意见，要继续坚持“四见面”工作原则，用好“吹哨报到”机制，形成合力，始终坚持将群众诉求放在心上，真心回应、用心解决；要建立“举一反三”机制，对群众诉求进行大数据分析，找出工作中带有共性系统性的问题，实现以点带面、全面提升，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变；要全力推进未彻底解决案件，建立督办清单，挂图处理，持续推进，逐一攻破，全力推动各项问题得到有效解决。 

　　下一步，甘家口街道将继续践行为民服务宗旨，以更强的责任感和使命感，抓好抓实“接诉即办”工作，真正做到聆听群众声音，了解真实诉求，耐心化解矛盾，着力解决地区群众的实际问题。 

（责任编辑：王健恩）