“虽然一直在施工，但是小区卫生保持得还挺不错。”“换水表的师傅很耐心，手脚也特别麻利，辛苦啦。”玉桥南里北区老旧小区改造项目正在顺利推进中，居民共同期待家园实现华丽变身，一派和谐场景的背后是多方持续对老旧小区改造良性循环机制的积极探索。

　　问民所需

　　主动开拓居民诉求表达渠道的积极态度、全力解决群众操心事烦心事的实际举措是提升居民获得感、幸福感、安全感的“法宝”。

　　由玉桥南里社区党组织牵头，汇集施工方、辖区物业居民代表等建立常态化议事协商机制，针对近期热点问题开展“居民茶话会”专题协商，“零距离”倾听来自居民“原汁原味”的呼声，集合多方力量寻找解决问题的途径，形成多方共同参与的治理格局。

　　项目前期，玉桥南里社区成立居民宣讲工作专班，逐楼、逐院、逐天宣讲老旧小区改造方案，开展改造政策宣传。

　　每一轮宣讲会后，工作人员汇总居民意见，结合街道相关部门指导，给出居民最满意的答复，并开展新一轮方案公示和宣讲，通过收集居民诉求提前完善施工方案。

　　施工过程中，社区畅通居民诉求渠道，积极回应居民诉求，让“有事电话说说”成为居民习惯，让“说了就能解决”成为小区共识，形成良性循环，为高效解决问题安装强力“助推器”。

　　志愿助力

　　部分居民对施工管理安全等存在意见分歧，如何实现多项目同步改造又能争取到居民的理解成为摆在社区面前的难题。

　　针对这一难题，玉桥南里社区党总支以党建为引领，发动党群服务先锋队深入到群众中去，征求居民意见。

　　党群服务先锋队定期在小区内开展巡逻行动，听取居民建议及意见，监督项目施工，积极开展政策宣传、沟通引导等工作，及时向社区、物业施工方反映问题。

　　不仅如此，党群服务先锋队还将巡逻中的“见闻”实时更新在“玉见平台”上，让广大居民看到小区改造的最新进展、施工方的细心举措以及居民的积极配合。党群服务先锋队队长屈淑琴对这份工作有自己的一番看法：“能解决的问题当场解决，解决不了的及时上报，做得好的地方多多表扬，这样才能促进居民和施工方相互理解，让工程进展得顺顺利利。”

　　共建共治

　　老旧小区改造项目的顺利实施，离不开广大居民的理解和支持。施工过程中，玉桥南里北区涌现不少勇于“打头阵”的居民，积极带动邻里配合老旧小区改造工作，有力推进项目进度。

　　因工程涉及上下水改造，施工人员需要进入居民家中作业，不少居民担心施工会影响到正常生活，心中顾虑较大。这时，老党员刘德文主动站出来配合施工，成为本楼首户改造家庭。

　　因上下水改造施工，居民面临停水问题，喝不上水、做不了饭，且小区老人较多，上下楼运水很是不便，这让大家都犯了难。年近六旬的小区居民张金兰主动请缨，挨家收集老人需求，帮忙采买物资，每天拎着暖水壶跑上跑下，为居民们送上热水。碰见施工人员时，张金兰主动端水，道上一声“辛苦”，得到了全楼居民和施工人员的称赞。

（责任编辑：王健恩）