群众利益无小事，一枝一叶总关情。办理好每一件居民“小事”，是践行“我为群众办实事”的具体体现。快速解决居民合理诉求是基层工作人员努力的方向。自“接诉即办”工作开展以来，通运街道芙蓉社区不断转变工作作风，积极推进“未诉先办”工作法，变“被动应诉”为“主动服务”，打通精准服务居民的“最后一米”。

　　向前一步“未诉先办”，做居民的暖心人

　　“18号楼一住户家里自改暖气水管断裂跑水，现导致18号楼三部电梯被泡无法正常使用，一户居民家里被泡，物业正处理积水……”早晨刚上班，芙蓉社区共建群里的这条消息就引起了全体社区工作人员的注意。

　　百合湾小区18号楼属于高层建筑，共14层，但由于是LOFT结构，实际上相当于28层。且1-4层上下楼安全梯和5-14层上下楼安全梯不是一处。面对突发状况，芙蓉社区党总支书记裴春妍第一时间与物业公司取得联系，详细了解情况。随后，紧急召集全体社区工作人员召开专项短会，一方面向街道相关科室报备此事，另一方面安排社区工作人员到现场查看情况，在单元门口值守，向居民解释情况，安抚大家的情绪，提供建议和帮助。

　　社区工作人员把办公室挪到了18号楼楼下，在楼门口张贴漏水电梯停运公示和上下楼指引，碰到有疑问的居民，及时上前进行耐心解释。18号楼居民李大姐夫妇带着四五个箱子返京，到了楼下得知电梯停运的消息后一筹莫展。见到居民有困难，守在楼下的社区工作人员赶忙上前，一位往楼上帮着搬东西，一位在楼下帮忙看东西。

　　居民张大爷说：“电梯停了楼里的居民都挺烦躁，特别是带老人、孩子上下楼的。但发生这样的事谁都不想，一起克服一下就好了。社区工作人员一早就坚守在这里，持续提供力所能及的服务和帮助，让大家感受到了社区大家庭的温暖。”

　　直到当天下午5点左右，三部电梯中的一部被修好，可以正常使用了，在楼下坚守了一天的社区工作人员才从18号楼下撤离。

　　时刻关注辖区情况，随时处理居民问题

　　清明假期，社区工作不停歇。芙蓉社区全体工作人员保持随时在线状态，时刻关注辖区情况，以确保各类诉求早发现、早解决，问题不上行。

　　一天下午，社区工作人员赵盼看到有居民在微信群中反映“百合湾东区水区栈道破损，露出很多钉子，存在安全隐患”的消息后，第一时间联系在办公室的值班人员到现场查看情况，并通知物业人员尽快维修。

　　天黑前，栈道上的安全隐患被及时排除，为居民的安全出行提供了保障。

　　在“接诉即办、未诉先办”上不断探索，向前一步，把居民的事当作自己的事，早想一步、早做一步、举一反三、提前预判……芙蓉社区工作人员心系居民，主动服务的工作状态，是通运街道全体基层工作人员的一个缩影。

　　下一步，通运街道将继续延伸服务触角，着力寻找居民集中关心的热点难点，强化诉求预警，化“被动响应”为主动出击，闻风而动、“未诉先办”，解决群众的烦心事、揪心事，打通精准服务居民的“最后一米”。

（责任编辑：王健恩）