“要不是我那几位好邻居姐妹反应迅速，并及时拨打12345热线，后果还不知有多么严重呢。我和我老妈真心地感谢好邻居和12345热线，是他们救了我和我老妈！”说这话的是家住北京市大兴区庞各庄镇隆盛园小区居民武阿姨。

　　原来，武阿姨每天早上7点准时出门遛狗。入冬后的一天早上，小区里伍阿姨的老姐妹们发现，都8点了，还没见到她。于是，她们就在武阿姨家门口拨打她的电话，电话通了，但是没人接。老姐妹们感觉情况反常，一个老姐妹脱口而出：“快！赶紧打12345！”

　　庞各庄镇市民诉求处置中心接诉后，相关工作人员一刻钟即赶到了现场。工作人员注意到，武阿姨家的小狗在屋里不停地叫着。“人在里边，可能有事，马上找人开锁！”可是，越着急越门锁打不开。事不宜迟，情急之下，工作人员叫来物业人员，用气焊切割开防盗窗。工作人员从窗户进入室内，看到武阿姨倒在浴室，同时还发现家中有一位90多岁的老人瘫痪在床。工作人员随即叫来了救护车，送武阿姨去医院救治，经过医生治疗无大碍。

大兴区庞各庄镇市民诉求处置中心接诉后工作人员迅速赶到现场

　　事后，工作人员问起武阿姨的那几位邻居姐妹，为何第一时间想到拨打12345市民服务热线电话，她们回答：“12345已经深深印在我们的脑海里，有事儿就打12345，肯定管用，解决得又快又好！”

　　“民有所呼、我有所应”， 一条热线托起两条生命。

　　“接诉即办”是“吹哨报到”的进一步深化, 是基层治理的重要抓手，不断牵引着北京这座超大城市基层治理创新往深里走、往实里走、往心里走，也为新时代基层治理体制机制创新、提升为民服务能力水平探索了新路径。眼下，群众有事就打12345，她们这样称赞：“12345，一打就通、一通就办、一办就好。”12345市民服务热线高效运转背后，是协同共治汇集起的巨大合力，在“诉”与“办”的对接中架起了一座政民“连心桥”。接诉即办的实践生动说明：超大城市治理的过程，就是为百姓而“接”，为民心而“办”的过程。（《前线》杂志）

（责任编辑：王健恩）