房山区：“表扬”工单背后，是他们夜以继日的坚守
来源：房山区文明办
时间：2022-06-14 6月11日，负责房山区长阳镇赛木小镇小区的兴业物业公司收到了一张特殊的工单，一位社区居民致电12345热线平台向兴业物业公司的工作人员表示感谢。在5月18日赛木小镇小区被划为封控区后，一位居民家中几口人被转运至集中隔离点进行隔离，独留即将参加高考的孩子在家中备考。兴业物业公司了解到这件事后，在生活上重点照顾这位备考的学生，物业经理邓婷更是一直一对一安抚学生的情绪，并在政策允许的范围内，积极协调该名学生能正常参加高考。这件事情让家长非常感动，便通过12345便民服务热线点名表扬，还带着孩子送上了鲜花。
这张表扬工单，是兴业物业自今年5月20日以来收到的第五张表扬工单。这五张表扬工单，也是兴业物业公司全体工作人员的十余天的辛劳和坚守的最好证明和最大褒奖。
把防疫方案制定好
赛木小镇是一个周转房小区，现住人口达到680余户，2100余人。5月18日，长阳镇赛木小镇小区出现确诊病例被划为封控区后，兴业物业公司迅速响应，立即召开疫情防控工作安排部署会，就地成立工作领导小组，由长阳镇副镇长彭超任组长，兴业公司总经理胡宝军任副组长，坚守一线、靠前指挥，迅速组建起一支疫情防控工作队伍，树立起坚决打赢疫情防控阻击战的坚定信心。
在领导小组的带领下，兴业物业公司迅速制定《防控工作处置方案》，将所有工作人员划分为综合协调小组、健康监测小组、上门核酸小组、环境卫生小组、转运对接小组、后勤保障小组、安保维稳小组七个小组，明确职责分工，严抓落实，各项工作也有条不紊地开始运行起来。
从5月18日被划为封控区到6月3日解封，所有的工作人员再也没有回过家，每天休息的地方也只有一张小小的行军床。“条件确实挺艰苦，但为了居民，所有人都也没有抱怨过，都是想着能服务好居民，尽快战胜疫情，早日回归正常的生活。”兴业物业负责人表示。
把生活物资保障好
对于兴业物业全体的工作人员来说，最开始的几天是最忙碌的几天，物资配送、人员转运、垃圾清运、上门核酸、环境消杀……每一件事情都耗费着工作人员们巨大的精力和体力。其中，居民生活物资的配送是最棘手的事情。由于事发突然，很多居民家中各类物资储备并不十分充足，这也导致居民们开始从网上大批量订购生活物资。
一批又一批的物资源源不断地被送到了社区卡口，工作人员们进行消毒、配送，尽管腰酸背痛依然在坚持。“每天要送几十趟，最晚要送到半夜十二点多。”物业负责人表示，“最开始的三天，大家每天休息的时间也就两三个小时。”
除了物资配送这种普遍需求，部分人群的特殊需求也得靠物业工作人员来满足，喂养宠物、浇花浇菜……反正就是只要居民有需求，就尽量满足，让大家都能安心。
把特殊人群照顾好
在前期工作的基础上，兴业物业公司将小区划分为五个网格，划小责任单位，逐户排查，更新人员信息台账。在做到居民底数清的同时，为不同人群制定出分类台账，对特别需要关怀的一老一小等特殊人群提前研判，可以大大提高解决难题的效率。
赛木小镇老年人较多，占比接近四分之一。为让老年人能够安心居家，后勤保障小组时刻关注，通过主动问询的方式，了解老年人群的需求。不会用智能手机订购菜品，物业工作人员帮着买；需要购药就医的，物业工作人员第一时间去购买，联系应急车辆送需要就医的居民及时就医。
高考前，对于即将参加高考这部分比较特殊的学生，兴业物业公司安排一对一进行对接，有任何需求随叫随到，并尽力安抚他们的情绪，给予学生们最大的支持。这也成为了开头那张表扬工单的由来。
除了这些看得见的工作，还有政策解答、安抚居民情绪这种看不见的工作。每天24小时，只要有居民反映，便会立刻有人回应。24小时随叫随到的服务，也让居民们分外感动。在社区微信群里，居民们也纷纷写下了感谢的话语。“很感谢居民们的理解，每每看到这些感谢的话语，就给了我们新的动力。”物业负责人说，“正是大家彼此鼓励，相互支持，才让我们挺到了6月3日解封那一刻。”
（责任编辑：王健恩）
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