“接诉即办”是潞邑街道最基础的一项工作，也是最接地气的工作，需要持续用力、久久为功。潞邑街道龙旺庄社区党支部副书记李静告诉小编，想要做好“接诉即办”工作，首先要提高政治站位，深化思想认识，端正态度，拿出最大的拼劲、干劲和韧劲，这样才能加速“接诉即办”工作提质升级。

　　通州潞邑街道“最美办件人”李静践行接诉即办

　　李静作为社区“12345接诉即办”工作的牵头人，通过社区建立的“1+3+x”机制，推进“接诉即办”工作深入。以居民为中心，成立一支由社区工作人员、物业工作人员和两位社区领导组成的“接诉即办”专项工作小组；同时与潞邑街道办事处各科室强化协调联动机制，形成合力，从而提升治理的“精细化”。

　　工作中，李静根据社区构建的“桌、椅、板、凳”工作法。设置移动办公“桌”，走到居民身边现场解决问题；将自己与其他社区工作人员手机号码公开设为服务居民的热线“专椅”；对重点、难点问题通过“公示板”进行“社区议事微协商”；设立“我为社区献一计”智慧“凳”，让有热心、有想法的社区居民，坐下来为社区治理献言献策。为了能更好的为辖区居民服务，她逐个楼进行微信群体建立，通过每日查看微信群反映的“大小事”，进行逐个梳理分析解决。

　　今年7月辖区居民反映，下水管道堵塞，导致水流不畅，总是往家反水，虽然已经疏通了多次了，但是几天后还是会堵。李静接到居民诉求后，立即联系诉求人，通过沟通了解到是因为楼下底商装修过程中碰坏了下水管道，李静马上联系物业工作人员、维修管道师傅并第一时间到诉求人家中查看堵塞问题。发现问题属实后马上组织维修工人对管道进行更换施工。7月22日李静再次联系诉求人，诉求人表示家中管道已经更改完工，下水道堵塞问题已经解决。并对李静和所有工作表示感谢。

　　作为社区党支部副书记，李静充分发挥党员带头作用。对自己网格内的志愿者进行宣传引导，从“接诉即办”转接到“未诉先办”，自己网格区域内的诉求件亲力亲为，常常一个件要打上十几通电话进行沟通解决。办完件后进行后续追踪，做到常回头看看。真正的做到“用脚步丈量楼门，用热心温暖居民”。对于其他网格区域的诉求件做到倾听、了解、答疑解惑。

　　在平凡的岗位上，李静坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”，工作中的那股干劲、那份执着、那份热情赢得了居民的喜爱和认可，实践着她的诺言，“躬下身子弯下腰”为居民办实事、解难题，成为百姓的贴心人，诠释着办件人赤诚心和责任心。