通州张家湾镇“最美办件人”白骏——为民办实事
来源：通州区文明办
时间：2021-11-10白骏是张家湾镇环境卫生服务中心的一名工作人员，也是一名“接诉即办”专员。在办件工作中，他用自己的贴心、耐心、暖心，一年内处理群众诉求200余件，成为了群众、同事眼中的“三心”办件人。
通州张家湾镇“最美办件人”白骏，为民办实事
总结工作方法，不断提升响应速度和办理质量
勤见面，接件后迅速赶往问题点位，保证第一时间回应解决，赢得群众满意；拉家常，寻找共同话题，拉近与诉求人的心理距离；会说话，和诉求人总是一口一个“大哥”“大姐”“叔叔”“阿姨”，让人倍感亲切。
坚持“换位思考”，把群众问题当成自己的事
面对来电人诉求，他总是站在对方的视角去看待问题、分析问题，并利用常年在基层工作积累的经验，帮助群众快速处置。特别是群众反映的一些关于增设垃圾桶、垃圾清理等困难，白骏总会想方设法去解决，很多村内的大姐、大哥因此成为他了的朋友。
在环境卫生服务中心每周一固定的“接诉即办”工作会上，白骏要汇报自己办理的热线案件情况，同时总结经验、改进不足。辖区群众及同事对白骏工作给予高度认可，多次送锦旗、表扬信，称其是群众身边的“知心人”。
他常说的一句话就是：“要理解每一位群众的诉求，边学习、边处理。怎么样能做好？怎么样才能让群众真正满意？只有真心换真心，才能做好每一件事，才能赢得群众心坎上的满意。”
（责任编辑：张旭敏）
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