通州区：为居民解难题，通运街道接诉即办最佳办件人高跃
来源：通州区文明办
时间：2022-02-24 自通运街道“接诉即办”工作开展以来，坚持民有所呼，我有所应，争做群众满意的“知心人”“贴心人”“暖心人”。在此过程中涌现出许多无私奉献、真情暖意的最佳办件人和办件集体。来自街道平安建设办公室的2021年度优秀办件人——高跃，就是这个优秀群体中的一员。
高跃发言现场
仅2021年，高跃的“接诉即办”承办量为215件，响应率100%，解决率73.81%，满意率96.82%。
高跃说：“作为一名‘接诉即办’工作人员，我深知，独木不成林，单丝不成线，个人的力量是微弱的，集体的力量是强大的，一个人只有把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。办件过程中，离不开街道所有工作人员不遗余力的支持与帮助，才能使居民的诉求件件有着落，事事有回应。”
疑难问题抓到底，一劳永逸破难题结
很多事情并不是一蹴而就的，就像高跃在处理居民诉求的过程中经常会一波三折。
近日，市民赵先生拨打12345，反映其在紫荆雅园小区租赁的商铺近一周出现漏水现象，怀疑是消防管道漏水，影响到了商铺经营。
接到居民反映后，高跃与同事立即联系物业公司。经了解，赵先生屋内漏水的消防管道已经修复，物业公司怀疑是屋外的主管道漏水，通过与物业公司积极协调，工作人员找来挖掘机将商铺门口路面挖开寻找漏水点。但通过一上午的施工与寻找，地下的消防主管道未发现漏点，最终在商铺附近的热力管井发现了积水。
高跃与平安建设办公室同事开展“接诉即办”工作
为尽快帮助居民解决室内积水问题，紫荆雅园社区书记和工作人员帮忙联系了热力公司。热力公司将热力管井的积水抽走后，赵先生商铺中的积水现象明显减少了很多。随后，热力公司将漏水的管道进行了更换，更换完管道后居民家中漏水问题得到了解决。
虽然漏水问题解决了，但赵先生认为商铺地面漏水对经营造成了损失，希望能够得到赔偿。高跃马上将情况反馈给街道领导，得知情况后，街道主要领导积极协调通运司法所介入，通过全环节多元化解调处，最终帮居民化解了纠纷，解决了烦恼。
完善机制强力度，未诉先办做好服务
楼道堆放杂物严重影响安全、环境卫生和居民生活。但在实际工作中，治理难度却比较大。在楼道里堆放杂物的大多是老年人，好言相劝不太奏效，居民投诉也比较多。为彻底解决此类问题，高跃所在的平安建设办公室化“被动响应”为“主动出击”，联合各社区和物业公司开展了为期一个月的楼道堆堵专项清理工作。
在清理到牡丹园小区的时候，高跃和同事接到了一位居民反映楼道堆放鞋架等杂物的投诉。接到投诉后，高跃迅速联系社区和物业了解情况。
高跃与社区工作人员共同开展“接诉即办”工作
经了解，举报人与被举报人由于个人纠纷，存在很深的矛盾，以楼道堆物为由进行投诉。了解情况后，高跃和平安办同事以楼道集中清理整治为契机再次去堆放杂物的居民家中做工作，告知其楼道堆物的危害性，经过坚持不懈地多次上门劝说，最终被举报人同意将杂物清理干净。
在高跃的日常工作中，这样的小事还有很多。
谈到如何做好“接诉即办”工作，高跃的经验分享就是：“接诉即办”工作需要持之以恒、不厌其烦，对于不能马上解决的问题坚决不能退缩，要迎难而上，不逃避、不推诿。居民有困难时，去排忧解难；居民有意见时，去理顺安抚；出现新情况、新变化时，去总结经验教训；工作推进不下去时，去设法打开新局面。只有把居民的事放在心上，居民才会把我们当亲人。
（责任编辑：吴杉杉）
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