从工作中找问题，从问题中寻突破。2022年3月，杨庄街道建立社区工作月度点评机制，通过会上交流沟通、答疑解难的方式，加强社区工作人员队伍建设，赋能基层社会治理。

　　3月中旬，第一次社区工作月度点评会陆续召开，街道主管领导、科室负责人现场聆听。17个社区各自组织全体工作人员，认真梳理工作成绩，查找不足，总结2月工作，列出下月计划。同时，社区书记对全体社工履职情况进行逐一点评，针对大家提出的工作中遇到的困惑，给出针对性、指导性意见，合力破解社区治理难题。

　　此外，为激发社区工作人员激情，营造“比学赶帮超”的工作氛围，各个社区在月度点评会上，各自推选出一名2月“社区之星”，表彰先进，激励前行，让社工学有榜样，赶有目标，从而打造出一支“党性最强、作风最正、工作出色”的一流社工队伍。

杨庄街道2022年2月社区之星名单

　　3位“社区之星”的故事

　　点滴付出 筑牢“防疫之墙”

　　日前，京贸国际社区出现一例新冠病毒阳性病例，社区进行封控管理。管控期间，面对居民提出的各种各样的需求和问题，社工王姣主动答疑解惑、安抚情绪、跑腿买药……连轴转顾不上吃饭睡觉，也没有一句抱怨。

京贸国际社区 王姣 

　　一位上了年纪的阿姨长期需要服用药物才能入睡，管控期间药物吃完了，人出不去又不能在网上买，阿姨变得十分惊慌焦虑，只好向社区求助。“阿姨，您别担心，您把要吃的药物名称告诉我，我去药店帮您买。”为缓解居民的紧张情绪，王姣放下手中的工作，开车到附近的社区卫生服务中心为阿姨买药，并向医生讲明实际情况，希望在合规的情况下，开出14天的用量，一次性解决了居民的困扰。

　　“有付出就会有收获，社区管控21天的磨炼，不仅提升了我的工作能力，也拉近了与居民的距离。社区解封后，居民们送来的6面锦旗就是最好的证明。”王姣笑着说。

　　“多走一步” 回应居民“急难愁盼”

　　作为一名基层工作人员，京铁社区高学兵对待工作认真负责、主动承担、积极作为，及时回应居民的“急难愁盼”，将为民服务的宗旨融入到工作中的每个环节。

京铁社区 高学兵

　　日前，有居民向社区反映，家里的电动车电瓶丢失，影响了日常出行。接到诉求后，高学兵第一时间与居民电话联系并了解事情经过。同时，和居民一起对现场周围进行走访及调查，及时协调物业、派出所等调取附近监控视频，按照丢失时间逐一筛选比对。

　　功夫不负有心人，在大家的共同努力下，终于发现了丢失的电瓶和“嫌疑人”。拿回失而复得的电瓶，居民特别高兴，红着眼眶不住地对高学兵表达感谢。“帮助居民解决困扰，本就是我的职责，居民的一句感谢和表扬，不仅是对我工作的认可，更是一份激励我前行的动力。”高学兵说。

　　居民事无小事，高学兵将继续坚持“向前一步，多走一步”的工作理念，研究好、处理好居民的诉求问题，从点滴小事中提高居民的获得感和幸福感。

　　用“心”服务 做“最美办件人”

　　“用心用情，为民排忧”这是新华联家园南区社区同事对刘静的一致评价。刘静主要负责社区的“接诉即办”工作，作为一名80后，她既沉稳、干练、有担当，又充满青年人该有的活力与朝气。

　　她为人真诚，用“心”服务每一位居民。面对居民诉求，她始终坚持第一时间安抚来电人，耐心倾听，想办法解决。她坚持“反应快、腿脚勤、头脑活、回复优”的工作态度，处理群众诉求，做到举一反三、触类旁通，未诉先办。

新华联家园南区社区 刘静

　　日前，有居民反映电梯破损问题。刘静一面安抚居民情绪，一面联系物业现场查看情况。因社区已建成20多年，该楼栋电梯确实存在一些故障问题。为快速解决居民诉求，她3天里与物业沟通7次，积极协调物业，联系维修公司处理该问题。最终，在各方努力之下，电梯问题得到圆满解决，居民对社区的处理结果也非常满意。事后，这位居民还与刘静成为了好朋友，平时十分支持社区开展的工作。

　　“倾听诉说，保持一脸微笑；帮助解难，保持满腔真诚；解决问题，保持善始善终。”这就是刘静成为“最美办件人”的秘诀。

（责任编辑：王健恩）