11月13日，石景山区矛盾纠纷多元化解平台正式上线，这是一个集咨询、调解、诉讼于一体的“社会化解纷服务共享平台”。平台通过大数据、云计算、人工智能技术汇聚多方调解力量，使矛盾双方无需实际见面，动动鼠标，通过在线视频，就将纠纷成功予以解决。

　　截至目前，已有165家人民调解机构、9家行政调解机构，303名调解员和17名公益律师在平台注册，已成功调解纠纷217件。

　　目前该平台可以提供“在线咨询、在线调解和司法确认+诉讼”等服务，老百姓通过电脑、手机登录平台后，可以在线提交调解申请，调解机构收到申请后，以案件所涉及的专业领域将案件分流到相应的调解员。调解员组织开展调解活动，并为调解成功的案例制作调解协议。此外，当事人之间达成协议后，可以向管辖法院提出司法确认，一旦一方违约，另一方可直接申请法院执行。

　　2018年9月份，石景山区李某在刘某的实体店购买了一套化妆品，但因质量问题产生纠纷。如果要维权，李某必须向单位请假，费时费力，李某几度想放弃维权。

　　调解工作人员向她推荐通过“石景山矛盾纠纷多元化解平台”，在工作人员的引导下，纠纷双方注册并登录“石景山矛盾多元化解”小程序，通过手机视频的方式进行了在线视频调解。

　　经过调解员2个小时的耐心处理，商家刘某最终在线向李某赔礼道歉，并当即将1700多元货款转给李某。事后，李某感慨道：“本以为维权要投入大量人力财力，没想到通过平台让维权变得这么方便省事。”

　　石景山区相关负责人介绍说，“依法、便民、高效”的化解矛盾纠纷是我们建设该平台的目的。平台依托互联网、人工智能和大数据技术，为群众提供“服务一条龙、运行一体化、解决一揽子”的优质服务。

　　经过几个月的实践应用，平台运行初见成效。这种“社会调解优先、法律诉讼断后”的新型解纷模式深受广大群众欢迎，一个党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法制保障的基层社会治理新格局正在形成。

　　居民对于所遇到的各种纠纷，可以选择相应机构（居委会、工商、道交、医疗、司法、旅游）的调解委员会进行调解，通过多方网络视频远程沟通，工作人员可控制视频及语音，轻松掌控调解节奏，实现居民及调解员足不出户，掌上解纷。

　　调解成功，就可以在线生成具有法律效力的调解协议书并且申请司法确认，平台对接法院系统，居民就可以申请执行。调解失败，居民可以直接在平台点击申请诉讼，相关案件材料也可以一并传输到法院的立案系统，进而在平台上可以实现解纷的一条龙服务。

　　石景山区委常委、政法委书记富大鹏表示，按照习近平总书记提出的要充分珍惜“枫桥经验”，大力推广“枫桥经验”，不断创新“枫桥经验”。未来，我们将加大对在线矛盾纠纷多元化解平台的宣传推广力度，积极引导群众选择在线平台解决纠纷，真正做到让基层社会组织成为化解矛盾纠纷的第一道防线，切实维护社会稳定，为法治中国首善之区作出更大贡献。

（责任编辑：张东霞）