海淀区西三旗街道政务服务中心完成“一窗式”改革
来源：海淀区文明办
时间：2018-11-23作为海淀区第一批“一窗式”改革试点单位，11月12日, 西三旗街道政务服务中心正式完成了“一窗式”改革工作， 并于11月19日安装了智能排队管理系统，让办事群众通过排队取号、叫号，实现了业务办理的合理分流。
此次政务服务改革主要采取了三项措施：
一拆除玻璃围挡，实现开放式办公
以往的办公环境，办事群众与窗口工作人员之间隔着厚厚的玻璃窗，总是让人不自觉地产生距离感。如今玻璃围挡拆除了，着实拉近了办事群众与工作人员的距离，开放式的办公环境，让双方沟通起来更加轻松愉快。
二添置沙发椅凳，完善等待休息区
除了保留以往的等待排椅，政务服务中心在大厅里面还额外添置了沙发，实现综合业务受理员面对面解答群众的社保政策和社保业务办理咨询。此外，中心扩大了自助填单区、自助查询区、公共信息查询区，地区群众在今后的自助办理业务方面将更加舒适、便捷。
三系统排队叫号，保障办理有序
智能排队管理系统有序地疏导了办事群众，实现了业务受理的合理分流，大厅秩序也得到了相应规范。智能排队管理系统的投放可以使完成取号的办事群众或企业经办人先在等候区等候，窗口工作人员将按照顺序依次叫号。在正式受理业务时，政务服务的工作人员也将秉承服务群众的宗旨，耐心细致地解答咨询，直到办事群众满意为止。
（责任编辑：张东霞）
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