交通银行石景山支行营业室作为中国人民银行营业管理部指定的“特殊现金服务网点”，近年来为了给周边居民提供更好地金融便民服务，不断优化工作流程，提升了金融服务水平。近期，交通银行就快速处理了一件“火烧币”兑换的工作，获得了居民的好评。

　　一天，一对老年夫妇抱着大布袋急匆匆地走进交通银行北京石景山支行营业厅，见到迎面走来接待的大堂经理说：“我家上周着火了，钱都被烧了，今早到附近其他银行去兑换，他们说这些钱只能在你们这家银行换，我们就到这儿来了，今天下午4:00前我们还着急要交住院费，你们交行能给换吗？”面对焦急万分的老夫妇，大堂经理毫不犹豫并非常肯定地答复：“您先别急，我们行是人民银行指定的残损币兑换网点，一定尽全力帮您兑换。”大堂经理深知，为客户兑换这么多的现金需要花费时间并动用大量人力，考虑到当时大厅等候客户较多，支行工作人员当即对服务窗口进行调整，将客户优先安排到残损币兑换窗口办理业务。

　　网点柜员姜宁热情地接待客户，用镊子小心翼翼地分开钱币。由于部分钱币经过火烧后，烧焦面积很容易掉落破损。为使钱币不受到二次破坏，减少客户损失，柜员姜宁集中精力每次接触钱币都万分小心。钱币烧损面积不一致，使用残损币兑换尺逐张量好兑换面积，并将全额与半额分类摆放。经过火烧，钱币只能依靠人工识别，经过当日带班员、授权员与柜员3人连续近5个小时的清点，终于在下午4:00前办完业务，为客户兑换火烧残缺污损人民币19500元。网点热情周到的服务和一丝不苟的工作精神博得了两位老人的连连称赞。夫妇二人办完业务，在离开网点前，还主动拨打95559交行客服电话对石景山支行进行了表扬。

　　特殊残损币兑换工作处理技术要求高、难度大，耗时费力，交通银行石景山支行不仅为居民解了燃眉之急，更是诠释了出了石景山区银行业文明优质服务的精神。

（责任编辑：张东霞）