景山区古城街道举办政务服务窗口工作人员服务礼仪知识培训
来源：石景山区创城办
时间：2018-12-12结合石景山区创建文明城区工作对街道政务大厅的要求，12月7日政务服务中心举办了“创城我先行，文明我示范”政务服务窗口工作人员服务礼仪知识培训。
培训从学习政务服务礼仪的必要性、政务工作人员必备的能力与素养、政务服务礼仪规范、政务工作人员如何应对不良情绪群众四个方面进行，主要针对规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等窗口服务人员服务行为规范，重点培养“四个能力”，即：服务他人的情感导向能力、满负荷情感付出的支持能力、情绪的自我调节与掌控能力和处事不惊的应变能力。参训人员表示，这次培训内容贴近窗口工作实际，对提升自我修养、提高服务质量有很大帮助，在今后的工作中结合实际学以致用，正确运用文明用语和形态语言，更好的展示礼仪、展现文明，通过正确运用文明用语和形态语言，高质高效服务办事群众，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象。
下一步，中心将持续加强服务礼仪规范的日常监督和考核，进一步推动政务服务工作标准化建设，真正做到：一言一行展现精神风采，一举一动创建文明窗口，努力提高创城工作软实力。
（责任编辑：张东霞）
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