通州开通全市首个乡镇便民热线
来源：通州区文明办
时间：2019-01-23北京市第一个以乡镇为单位开通的便民服务热线——通州区永顺镇便民服务热线日前开通，热线将遵循当天接诉当天解决。
市民只要拨打热线或者关注微信公众号，反映相关诉求——永顺镇网格化综合指挥中心工作人员会在第一时间将有关诉求信息派发网格管理员，进行处置。
据介绍永顺镇将全镇148个网格划分为7大片区管理，均有专业巡查队、城管、安监、环保等各部门执法队伍、村（居）委会物业管理人员队伍、第三方考核队伍等7支队伍，明确管辖责任范围。
在各村、居显著位置设便民服务台，由村、社区的工作人员轮流值班，对群众反映的问题第一时间解决处理，实施“一个小区一个方案”。
当晚21点30分第一通便民电话响起。
打电话的市民是滨江帝景小区的高层业主，该业主表示家中停暖，且小孩刚刚1岁，还正在发烧，这期间家里一直不暖和，希望马上解决供暖问题。
永顺镇便民热线工作人员接电话后，第一时间查到并联系了该小区的供暖公司，供暖公司表示：此时是夜间值班，只能明早维修。
为了尽快解决问题，便民热线工作人员马上向主管副镇长汇报了情况，并积极与供热公司沟通，提出了立即派工作人员入户抢修的要求。同时，主管副镇长也联系区供暖办反映情况，要求供暖公司立即入户抢修。最终，当晚21点48分，供暖公司值班人员来到该业主家中，抢修解决了供暖问题。
2019年1月20日上午10点27分，永顺镇便民热线工作人员接到居民反映，称世纪星城小区物业不允许快递车进入小区内部，需要业主统一到一个门口拿快递，很不方便，希望能解决问题。
便民热线工作人员立即将此事汇报给主管副镇长。随后，社区居委会马上与物业核实情况，起因是1月16日小区里发生一起交通纠纷，一辆无任何标志的快递车将一辆正常停放的机动车划伤。物业公司为改善小区治安状况，减少事故发生，决定从1月21日起所有快递公司车辆只能停靠在小区北小门，不能随意穿梭各楼宇。
针对此事，永顺镇立即成立督办小组，由一名副镇长牵头组织世纪星城居委会做好居民工作，另一名副镇长则带领物业做好解释及善后工作。22日上午9点，居委会、物业公司、业主代表一起现场沟通，商讨解决办法。
最终，世纪星城车管所负责人表示，快递车可以给各位业主送快递到户，为了居民安全考虑，将车辆严格限速，物业公司将尽快和快递公司共同协商管理快递车辆方案，以减少因快递车发生的交通事故无人负责的窘况。
据了解，这两部便民热线正式开通后，永顺镇与联通公司合作采取每天24小时工作法，第一时间倾听居民诉求，同时开通“永顺民声”微信公众号，居民可手机扫码关注“永顺民声”平台进行投诉与建议，并获得积分奖励。
据了解：原来居民遇到解决不了的城市管理、环境建设等相关问题，就直接拨打市民服务热线反映。但“处理周期长”这个问题也一直困扰着大家。
“因为市民服务热线接到问题后，需转回到各区县，再由各区县派发到各乡镇，乡镇再派发到相关部门，一定程度上延长了诉求与解决时间。”永顺镇副镇长王东介绍，镇里的两部便民热线开通后将以“接诉即办”、提升居民获得感、幸福感和安全感为原则，当天接诉当天解决。
全镇共划分出了148个网格，每个网格都有一位管理员进行精细化管理，第一时间倾听，第一时间解决，第一时间反馈。
如生活垃圾、门前三包、违章停车、乱搭乱建、街头游商等问题，网格管理员当时即可处置，把绝大多数群众诉求解决在基层，让永顺镇便民服务热更加便捷、高效，真正做到‘民有所呼，我有所应’。
据介绍：永顺镇还计划投入2000余万元，整合市民服务热线、网格、永顺便民电话、微信公众平台、媒体舆情5大反映民生诉求渠道，成立永顺镇综合治理平台，以更加精细化的管理措施落实北京城市副中心控规要求。
永顺镇党委书记邓忠义表示：
全镇要充分发挥网格员、巡查员的作用，主动发现问题，主动解决问题，加大日常巡查、排查力度，逐家逐户摸排清楚，制定明确台账，把问题、矛盾发现在苗头状态。主动征询群众意见，对群众普遍反映的问题立即着手办理，疏通“毛细血管”，进一步提升精细化管理水平，全力以赴解决好群众身边“最后一公里”问题。
此外，该镇还印制了12万张便民服务卡片、9000张海报、将便民热线、“永顺民声”微信公众号宣传到各家各户，每个楼门一张海报，引导居民通过永顺便民热线及微信公众号反映切身问题，成为永顺百姓的知心人和贴心人。
（责任编辑：姚瑞文）
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