密云区石城镇采取六项举措全力做实12345市民服务热线工作
来源：密云区文明办
时间：2019-03-06一是建立24小时办公室值班机制。择优选择11名精干年轻干部24小时在办公室值班进行接单分类处置，确保群众诉求第一时间得到处理。
二是建立与综合执法调度中心的沟通协调机制。将12345群众诉求作为综合执法中心“哨声源”，确保执法类诉求在第一时间处理。
三是优化调整工作流程。为更好履行一把手责任，将现有直接派单到科室，由科员具体答复的工作流程调整为所有派单均由镇长亲自审批，再下派至副职领导把关后安排到相关科室，由科室负责人拟定答复意见报主管领导审阅同意后由其为来电人解答反馈。
四是细致完善工作方案。重新修改制定工作方案，对接诉即办、“吹哨报道”、文明用语等提出更加明确的要求。坚持接诉即办，以最快的速度、最佳的质量解决群众诉求。
五是稳妥处理疑难诉求。对市民热线中出现的疑难诉求和历史遗留问题，积极启动联席会和“吹哨报到”机制，以更大的力度更有效的方式妥善解决群众诉求。
六是强化人员业务培训。积极对业务部门主管人员的业务和技巧进行培训，提倡使用文明用语，坚决避免和来电人正面争执，规范回复用语。对回复意见严格审核把关，内容符合政策法规，严禁答非所问、避重就轻，有效提高群众满意度。
截止2月底，石城镇共接涉及镇区供水、农村煤改电问题等群众诉求派单97件，并得到较好解决。其中，响应率达100%。下一步，努力实现解决率、满意率达到全区前列。
（责任编辑：张东霞）
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
