西城：安心消费 生活心安
来源：西城区文明办
时间：2019-03-18中国消费者协会在京公布2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。协会指出：“信用让消费更放心”，呼吁加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心消费环境。倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为。发挥消协组织商品和服务监督职责作用，推动调查体验、比较试验等评价信息及消费者投诉信息等信用评价机制的对接，助力建立消费领域信用体系。
丰富宣传活动 呵护品质消费
近日，天桥工商所在永安路社区开展宣传活动，为社区居民普及消保类常识，参加本次活动的群众达百人以上。活动现场，工作人员向群众发放《老年消费提示案例》、《青少年消费维权案例》等宣传图册近百份，耐心向群众普及宣传维权、防骗小知识，提示社区群众理性消费、避免消费陷阱、维护自身权益。
针对广外街道京铁和园社区人口稠密、老年消费者经济基础优越且密集的情况，广安门工商所联合广外食药所开展党员服务进社区活动。现场，工商所党员结合老年消费的特点和老年消费陷阱的特征向社区居民进行了讲解，重点分析了当前投诉问题集中的足疗预付费、保健品销售等实例，并对群众提出的消费疑问进行了解答。
为了配合“信用让消费更放心”主题活动，展览路工商所前往位于阜成门外大街3号院的审美理发店进行了3·15消保维权宣传活动。活动中，工作人员向消费者发放《老年消费提示案例》、《青少年消费维权案例》、《消保法》等宣传图册五十余册，耐心向群众普及防骗、维权知识，提示社区群众理性消费、规避消费陷阱、维护自身权益。审美理发店为老年消费者提供了免费理发服务。
大栅栏工商所联合食药，安监部门走进椿树地区的沃尔玛超市开展宣传活动，向来往消费者发放《老年消费提示案例》，预付费消费维权手册等宣传材料，提醒消费者注意维护自身合法权益，遇到消费问题及时向有关部门反映。同时，对经营者开展责任意识，诚信经营等相关教育工作。
牛街东里社区居民学习消费知识
为营造放心消费环境，保障辖区消费者权益，新街口工商所走进西四北三条社区，开展“3.15”消费者权益日宣传活动。活动中，工作人员向社区居民发放网络消费维权案例、预付费消费维权手册、新《消法》等宣传材料，进行法律知识的普及，并就消费者提出的问题进行了解答。同时，还向当地商户经营者发放了指导材料，提醒商户诚信规范经营。
西长安街工商所则走进府南社区，开展“3.15”消费者权益日宣传活动。活动中，工作人员向社区居民发放网络消费维权案例、预付费消费维权手册、新《消法》等宣传材料。并现场开展消费维权宣传咨询服务。针对居民提出的关于手机维修、商品退换货等具体问题进行了详细解答，活动共发放宣传材料300余份。
为纪念“3.15”国际消费者权益日，新街口工商所走进商户开展“3.15”系列宣传活动。活动中，工商所向来往消费者发放《老年消费提示案例》，预付费消费维权手册等宣传材料，提醒消费者注意维护自身合法权益，遇到消费问题及时向有关部门反映。同时，对经营者开展责任意识，诚信经营等相关教育工作。
大栅栏所党支部联合非公党建示范点内联升党支部开展“信用让消费更放心”活动。活动现场共计为游客发放新《消法》、老年维权手册等宣传画册100余份，并为来京游客解答了各类消费问题。
苏宁电器广外店迎来了广外工商所工作人员，结合受理的家用电器购买维修的投诉实例，工作人员向居民讲解注意事项。苏宁电器广外店还为居民提供了免费手机贴膜、空调清洗等家电服务，并向现场居民讲解了家电选购、家电安全使用的注意事项。
牛街工商所则走进大中电器商场，在商场进行促销活动时开展了一场丰富生动的3·15消费知识宣讲活动。工商所工作人员用《消法》宣传展板向商场过往的100余名消费者进行了售后维权、购物注意事项等消保知识的讲解并现场答疑。并向消费者发放《消保法》法律条文、新旧图解《消保法》宣传图册读物共计200余份。
牛街工商所进商场宣传消费风险防范
“3·15”消费者权益保护日之际，金融街工商所成立“青吟小队”，为地区的经营者、消费者提供经营活动提示，消费维权知识宣传，法律条文解读普及，消费纠纷咨询调解等服务。“青吟小队”还应“融e购”邀请，走进工商银行，展开宣讲活动，为“融e购”平台北京地区50家优质商户进行电商法解读及经营风险防控培训。
新街口工商所联合新街口街道办司法所，开展“3.15”消费者权益日宣传活动。向居民发放网络消费维权案例、预付费消费维权手册、新《消法》等宣传材料，进行法律知识的普及，并就消费者提出的问题进行了解答。同时，工商所还联合新街口百货开展“3.15”消费者权益日宣传活动。向消费者发放网络消费维权案例、预付费消费维权手册、新《消法》等宣传材料，进行法律知识的普及，并就消费者提出的问题进行了解答。还与新街口百货负责人就两项维权制度等问题进行了沟通交流，要求其解决处理好投诉纠纷，做到专人值守、专人负责、专人处理，切实维护消费者合法权益。
新街口工商所3·15 消费者权益日，宣传活动受追捧
月坛工商所联合美廉美超市于3月14日在美廉美超市里举办以“品质消费 美好生活”为主题的3·15消费权益保护宣传活动。此次活动目的是为了引导消费者警惕老年消费陷阱，提高居民消费时的自我保护意识，引导科学理性消费，践行绿色消费、安全消费，以营造品质消费氛围。活动现场发放《消法》，老年消费案例分析等300余份宣传材料。与此同时，工作人员还走进万方西单商场开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。工作人员向消费者发放宣传手册，包括新版《消费者权益保护法》、《老年消费提示案例》等200余份宣传材料，耐心讲解消费常识，警惕中老年消费陷阱。
顾客在美廉美超市领取宣传材料
展览路工商所走进辖区凯德茂商场，开展了一场接地气的3·15消费知识宣讲活动。活动中，工作人员向消费者进行消费维权知识、老年消费注意事项、防诈骗相关知识、网络消费安全提示等内容的讲解，总计接待群众一百余人，发放宣传材料三百余本。此外，工作人员还向商场内的三十余家商户发放了《中华人民共和国消费者权益保护法》，提示商家在进行经营活动时还要认真履行经营者的义务，重视保护消费者合法权益。
联合社会力量 引导和谐消费
金融街工商所工作人员前往百盛商场，对七十余户经营者开展放心消费宣传教育活动。此次活动旨在通过宣传教育，强化主体责任，着力增强经营者诚信守法经营意识，引导经营者积极参与放心消费创建工作。活动过程中，商家均表示愿意为维护辖区市场消费环境，促进社会诚信体系建设出一份力，兑现“明码标价，不搞欺诈；成新促销，不欺不瞒；维护尊严，安全交易；售后保障，放心消费”的承诺。
牛街工商所在走进法源寺社区向社区居民进行消费知识宣讲，还邀请了辖区知名企业对牛街商会、派出所、城管等单位开展了一场丰富的3·15知识讲座。讲座邀请了珠宝质检专家及知名企业菜百公司做分享，共惠及消费者20余人，同时牛街工商所干部也发放消保宣传资料50余份。
区工商分局消保科汇同广安门工商所在广外街道手帕口南街社区开展了老年人消费知识主题讲座。讲座介绍了当前投诉较集中的药品、保健品销售；预付费消费；投资理财高额收益等问题。随后，结合老年人消费群体特征及日常处理消费者投诉中遇到的问题，讲述了“老年人消费的几大陷阱”。最后在与消费者的互动答疑环节，对老年消费者提出的各种消费困扰，做了详细的解答及相关意见建议。
西长安街工商所走进太仆寺街社区，为社区老年居民开展消费知识专题讲座。讲座中，工作人员根据真实案例，总结出保健品消费中野医游商瞎忽悠、广告明星充专家、夸大功效卖天价、免费体验藏猫腻的四大陷阱，以此提示老年消费者要增强风险防范和自我保护意识。在现场答疑环节中，西长安街工商所干部耐心细致解答了老年居民购物消费中遇到的问题。讲座共发放宣传材料100余份，现场解答居民消费问题6个。
西长安街工商所耐心讲解售后保障
为营造良好的辖区消费环境，广安门工商所汇同区工商分局消保科在北京中家纺商业有限公司开展“信用让消费更放心”宣传活动。活动中，分局消保科结合中家纺商户经营的实际问题宣讲了《消法》中有关经营者权利和义务的相关规定，并重点讲解了消费环节赔偿先付制度和健全消费争议快速和解机制的两项维权制度，要求经营者严格遵守国家法律法规，切实维护消费者合法权益。同时，针对经营者反映的职业索赔人活动频繁及举报所涉及的具体问题，消保科、广安门工商所向参会的商户重点解读了《广告法》所涉及的宣传用语相关规定，并将典型案例进行了分享，并警示经营者规范使用广告用语。
新街口工商邀请辖区重点企业负责人，召开了“3·15”辖区企业座谈会。会上，工商所负责人对2018年度辖区参会企业的投诉举报数量以及典型案例中涉及虚假宣传、商品质量不合格、服务质量差等重点问题进行了通报。同时，针对目前消保工作重点，提出多项要求，切实维护消费者合法权益。
区工商局举办“信用让消费更放心 社会共治工作”推进会。阜内大街40余家共治商户代表参加了此次推进会。会上，首先现场组织共治商户扫描了自治公示二维码，展示了包括商户基本信息、消费投诉快速和解联系方式、公示经营主体被投诉情况信息以及消费提示案例等相关内容。此次通过与区城管执法局合作，创新消费信息公示渠道，有效运用12315消费投诉数据，将公示关口前移，在商户自治信息中公示经营主体快速和解方式、进行商户消费投诉信息公示及开展消费教育提示引导，逐步推进消费领域信用体系建设，共建共享市场监管领域社会共治的新局面。
创新传播渠道 阳光消费
新街口工商所围绕“信用让消费更放心”为主题，以倡导经营者依法诚信经营，鼓励消费者依法主张自身权益为重点，开展系列消费教育宣传活动。利用微场景网页扫描活动作为2019年“3·15”系列活动的其中一环，通过介绍2019年消费维权年主题的主要内容，引导经营者完善诚信经营行动，用诚实守信打造品牌形象。鼓励消费者主动参与消费后评价意见，积极行使监督权，主动投诉、举报失信经营行为。
新街口工商所微场景手机网页宣传
本次活动与辖区经营主体座谈会、珠宝玉石鉴定主题互动活动以及普法宣传等活动相辅相成，让消费者从线上到线下，从互动娱乐到法律宣传，全方位了解消费维权新动态。为了更好地进行宣传，工商所在活动期间将该微场景网页转换成二维码形式，放置在各热门消费区域，便于消费者扫码观看。
国际消费者权益保护日当天，金融街工商所联合司法局开展消费维权视频宣传活动，由司法局制作，金融街工商所协调宣传的消费维权小短片上线。
该短片的主要内容是宣传和普及《消费者权益保护法》的主要内容，通过具体案例提醒消费者理智消费、安全消费，目的在于促使辖区消费者与经营主体共同关注扩大消费、服务广大消费者、经济发展和社会和谐的关系，改善辖区消费者消费预期，营造良好的消费环境。
金融街工商所通过多方沟通协调，在辖区25个商务楼宇内持续播放宣传，形式新颖，受众广泛，起到了良好的宣传和普及效果。
（责任编辑：吴思）
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