通州区梨园镇“六步走”开展12345工作
来源：通州区文明办
时间：2019-03-19一是加强调度。认真落实市区领导指示要求，镇主要领导每天对市民热线反映问题亲自阅批，每周召开协调会督办全镇问题解决情况，同时对上级领导关注的重点问题及市民反映的集中性问题亲自推进解决。二是强化跟踪督办制。由网格指挥中心指定专人负责对转派给承办科室和单位的诉求问题进行督办，并依据市级分类标准，对突发事故、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求,督促承办科室和单位1小时之内反馈情况，2天内办结。对于水电气热等群众基本生活保障的诉求,督促承办科室和单位12小时之内反馈情况，4天内办结。对于其他事项,督促承办科室和单位在规定时限内反馈情况，确保回复不超期；同时督促承办科室和单位加大对问题的解决力度，提高办结率。三是建立考评制度。探索建立由网格指挥中心对各承办科室的以“办结率”、“反馈率”、“解决率”为考核评价指标的考评打分制度，并作为年底科室评优评先的参评标准。四是完善问题导向机制。制定由物业办和各社区居委会对辖区物业公司服务管理水平实施联合打分制度，定期考核，考核结果如实上报给通州区建委物业科，并与单位年终绩效考核、目标管理和评优挂钩，实现对物业公司的约束及长效治理。五是建立疑难重点问题台账制度。将梳理出的群众重复反映的疑难未解决问题纳入下一年度镇党委、政府折子工程，责成主管领导和相关科室重点落实解决。六是压实村（居）委会属地责任制。充分发挥“村居吹哨，部门报到”作用，要求被反映问题较多的村队和社区，及时组织召开村（居）民代表座谈会，了解群众所需，由被动响应转变为主动出击，把问题化解在社区。遇超出村（居）委会职权范围的问题，村（居）委会应及时向镇相关部门“吹哨”，相关部门应立即响应、马上报到。
（责任编辑：张东霞）
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