一张“微名片”，让居民求助有径；一条条“微记录”，记满民情民意；一项项“微服务”，帮助居民解决日常生活中的困难；一个“微积分”，壮大志愿服务队伍。发现问题提前一步，解决困难向前一步，在延庆区儒林街道，居民们提起“四微”工作法，无不竖起大拇指。“四微”联动，同频发力，让街道的服务实现“未诉即办”、“未呼先应”，让服务群众再向前迈出一大步，将服务的主动性发挥到位。

　　在儒林街道永安社区和儒林苑社区的居民家中，都有一张小小的“微名片”，正面印有社区工作人员和物业公司的联系电话，背面则是供电公司、属地派出所、歌华有线等12家单位的便民服务电话。“这‘微名片’实际上就是我们居民的一张随身电话联系卡，日常生活中遇到的大部分问题，通过这里的电话都能得到解决，真是方便极了！”家住儒林苑社区的李翠英笑着说道，“以前，社区里不少老年人遇到解决不了的生活问题，都得给孩子打电话，孩子再从网上查联系电话，现在可不用了。”一张小小的电话联系卡看似不起眼，却解决了居民有问题不知道该找谁的难题。据街道工作人员介绍，目前，“微名片”还在继续发放中，在不久的将来，儒林街道社区居民将会人手一张“微名片”，把方便带在身上。

　　不同于居民身上的“微名片”，儒林街道社区居委会的工作人员和社区志愿者的身上则是随身携带民情日记本，每天到居民家中走访，将居民的日常需求一条条记在本上，形成一条条“微记录”。“‘微记录’里的事儿都不大，可别看只是些小事，却是社区居民日常生活中实实在在碰到的问题，这些小问题不抓紧记下来，可能就忽略过去了，堆积得多了，就会造成居民生活中的不便。”温泉西里社区工作人员于敏说。不仅如此，儒林街道43名网格员在各社区内巡查时，也会随手记录下社区的环境问题和各类安全隐患，形成“微记录”，再由街道协调解决。截至目前，儒林街道共通过“微记录”排查解决各类安全隐患2600余件。居民安全的大问题通过一条条“微记录”得到了解决。

　　针对“微记录”，儒林街道紧抓社区日常服务，组织多行业的志愿者上门提供“微服务”。这些“微服务”包括家电维修、燃气表检查、自来水检查、电表检查等等，满足居民生活中的多种需求，帮助居民解决日常生活中的困难。值得一提的是，针对辖区内的高龄老人和行动不便的残疾人，志愿者们还会主动上门服务，在解决他们生活困难的同时，也送上社区的关怀和温暖。“感谢志愿者们到家里来看我，不仅帮我检查燃气和水电，让我可以更放心地使用，还关心我的日常生活，谢谢大家！”84岁的永安社区居民贾湘看到志愿者忙进忙出的为自己服务，感慨地说道。

　　做好“微服务”离不开众多的社区志愿者。为社区志愿服务工作能持续发展，激发志愿者的工作热情，吸引更多居民加入到志愿者队伍，儒林街道还建立了“微积分”管理制度。参加志愿服务活动的志愿者，根据服务时长获得相应积分，所得积分可用于志愿者在爱心超市兑换生活用品或在“一刻钟商圈”内兑换家政服务，以此奖励志愿者的辛勤付出。

　　“四微”虽小，成效却大。“四微工作法”实施以来，儒林街道提前发现并帮助解决了大量的居民实际困难，获得居民一致好评，切实做到让社区服务工作向前“迈一步”，有效降低了儒林街道“12345”热线投诉率。

　　“下一步，我们将针对居民反应的情况和工作中发现的问题，不断改进‘四微法’，让其更完善，发挥更大作用，为居民解决更多困难，真正实现‘未诉即办’。”儒林街道城市管理指挥分中心工作人员王赛说道。

　　（责任编辑：张东霞）