如何才能更好为参保群众排忧解难？如何才能更有针对性地提升营商环境？区社保中心紧紧围绕让群众满意为原则，多管齐下提升社保经办服务。近日，记者走进区社保中心，亲身体验这里的变化。

　　优环境 强服务

　　走进社保中心办事大厅，一下电梯就能看到设置在门口的咨询台，值班工作人员正在为办事群众解答各种咨询问题，并且引导他们到达专业窗口，即便遇到回答不了的问题时，工作人员会带领服务对象到相关部门询问清楚，或是问清楚后再作解答，避免业务办理过程中出现矛盾。同时还增设了“值班主任”窗口和军人优先窗口，确保突发情况或难点问题能够第一时间得到解决，确保现役和退役军人能够优先享受到社保优质服务。

　　据区社保中心相关负责人介绍，中心加大全员培训力度，组织全员学习《首问责任制度》《窗口工作人员行为规范》《9＋N政策解读》等制度，从业务办理时的各种政策掌握程度和细致讲解，到个人形象的着装规范、发型发饰、指甲化妆都做了统一要求，严格落实“五制”、“四公开”、“三亮明”、首问责任、一次性告知等制度，全面提升窗口工作人员素质，提高为群众办事效率。

　　少跑腿 多办事

　　小李是区里一家单位的社保办事人员，以前为了办理单位的社保相关手续，一个月要跑很多次“窗口”。他告诉记者，自从社保中心进行改革，实现了企业社保开户“零见面”，“现在可方便多了，只需要网上服务平台提交社保注册信息，社保中心实时在线审核，就不用再到社保窗口提交纸介材料，提高了我们的办事效率。”不仅如此，社保中心实现了退休预审业务网上办理，减少了单位办理退休业务到达现场的次数。

　　即便是到现场办理，很多服务也可以自助解决。据介绍，区社保局实现了24小时全市跨区自助查询打印服务，增加的5台第二代社保自助查询终端机涵盖了社保权益记录、定点医疗机构、就医记录以及社保卡发放等信息查询功能，彻底打破了以前只能分区查询的壁垒，极大的方便了群众。

　　为了方便参保群众随时随地了解各类社保政策及办理流程，社保中心加大“掌上服务”推送力度，将70项常用社保经办业务指南，印制成6万份二维码宣传折页，免费发放给参保单位和办事群众，方便大家拿着手机“扫一扫”，即能了解相关信息。据统计，2018年一年区社保中心为参保单位发送温馨提示短信达4.5万余条。

　　勇创新 更简化

　　记者了解到，针对参保群体集中反映的社保经办“堵点”“痛点”，开展经办业务流程研讨活动。社保中心与局机关相关科室对增加服务对象办理困难的经办环节进行研讨，按照“放管服”的要求，在维护社保基金安全的基础上，简化相关流程，通过部门间的协调配合，减少服务对象跑路的次数和等待时间，提高工作效率。

　　为了全面提升社保经办服务能力，中心在社保业务经办部门征集社保经办“微改革”项目，各科室结合日常工作中的难点，立项并全部完成了“社保稽核电话调查录音”“社保档案查询”等14个“微改革”项目。社保中心积极落实“9+N”政策、30项社保主要业务经统一要求，主动深化优化审查办事环节和申报材料，精简办理流程，总计取消办理环节和收取材料34项，方便服务对象办理企业开户、异地就医备案、在职转退休、保险补缴、待遇申领、社保卡补换等业务。不仅如此，中心成立社保上门精准服务队，针对中央行政机关和中央企业个性化需求，上门讲解社保转移接续、养老待遇相关情况等社保政策及详细办理流程，赢得了各参保单位的好评。

（责任编辑：张东霞）