2019年，天桥街道自启动“接诉即办”工作机制以来，以快速响应、有效处理、答复满意为标准，切实推动居民诉求的有效解决，同时，充分发挥街道“哨声源”作用，做到民有所呼，我有所应，提升群众的满意度、获得感。

　　“腊竹胡同部分树木枝叶生长茂盛，延伸到了屋顶，一刮风树枝就不停地拍打屋顶，把房屋上面的瓦都扫下来了，有些树枝还出现了干枯现象，遇上大风天气容易出现树枝掉落，存在一定的安全隐患。”近日，接到12345市民热线反映的问题后，永安路社区相关负责人立即前往现场核实，发现腊竹胡同的树况极其复杂，大树周围布满电线，树枝中间有电线横穿而过，空间狭窄，处置起来非常困难。

　　针对这一情况，社区立即联系了区园林局。区园林局工作人员来到现场勘察并制定周密的施工方案。在树枝修剪过程中，社区工作人员协同维护现场秩序，确保行人车辆的安全通行，为修剪工作保驾护航。

　　“修剪时难免会踩踏居民的屋顶，起初一些居民并不理解。”社区负责人告诉记者，通过一次次的入户走访，工作人员耐心细致地向居民们解释修剪树木的重要性。最终，居民们都表示理解并对修剪工作给予支持。“社区为居民解决了一个大难题，现在不仅家里亮堂了，通风了，而且还排除了居民身边的安全隐患，大家住得更舒心了！”望着刚刚修剪过的树木，腊竹胡同的居民们纷纷对社区工作人员表示感谢。

　　与此同时，考虑到汛期即将来临，为保障居民生活出行安全，社区联合区园林局开展了树木修剪排查工作。经过三天的排查，共修剪树木36棵，抢险危树2棵。此次树木修剪工作使社区绿化面貌和居住环境得到了改善，既美化了树形，调整了树势，又方便了居民日常生活采光，使大家出行更加安全，为辖区居民营造了一个舒适、美观、整洁的社区氛围，受到了广大居民的一致称赞和好评。

　　据介绍，街道目前实行7*24小时“热线诉求”值守响应机制，本着居民利益无小事、坚持居民的诉求就是“哨声”的原则，做到“民有所呼，我有所应”、“事完人不走”，切实以人民群众为中心，关心百姓生活。

　　据了解，街道还通过分析诉求特征趋势、梳理诉求分类、整理诉求热点问题等方式，进一步加强诉求的统计分析及趋势研判工作，形成了日汇总、周小结、月分析的研判体系，为街道各部门协调解决居民诉求提供有力支撑，提升辖区居民的幸福感、安全感和获得感。

　　（责任编辑：张东霞）