“接诉即办 行疾如风”——丰台区双晨社区依规捍卫居民利益 做好城市治理最后一公里的践行者
来源：丰台区文明办
时间：2019-06-06
5月27日下午5点左右，家住晨新园小区28号楼的86岁老人气冲冲的来到社区说要反映问题。“您别着急，别生气！慢慢跟我们说！”双晨社区工作人员立刻接待了老人。老人反映的是物业正在28号、30楼之间的绿地给29号楼餐饮商户挖设排污沟。社区把前期从物业了解的情况向老人解释了一下：本月中旬社区发现辖区马西路市政管线雨水井内有污物，经上报、排查发现29号楼餐饮商户违规排污，查处后需要整改，要铺设排污管线向近楼的污水井内排污水。老人听了解释说：“行，我哪也不告了，就让他们挖个臭油池吧！”“您说他们在挖什么？”听到老人提到“油池”，社区书记罗宝东立即警觉了：“走，去看看！”。看老人激动的手直抖，社工工作人员怕老人骑车回去出意外，工作人员孟松波骑自行车陪着老人，书记带着工作人员先赶去现场。
经现场实勘，绿化区已经有8方土规模的土坑，准备做隔油池。隔油池设置合不合理？我们的居民生活受不受影响？他们同不同意？罗书记立刻喊停工程，并打电话咨询城管科，又跟物业公司做了沟通，要求拿出相关文件后按规施工。同时，罗书记要求施工方负责人对坑进行回填，避免发生安全事故。反映问题的老人对社区的迅速反应非常满意，向社区表达了感谢。
社区对工程进展持续跟进：5月31日，有居民向社区反映坑中满是污水，社区立即与物业及施工方联系，将坑中污水排干.
6月1日，施工方开始铺设管道。
截止6月4日，社区巡查现场，施工结束，绿地基本恢复原貌，但尚有部分施工垃圾未清运，社区将进一步督促清理完毕，恢复小区环境整洁。
双晨居民能积极主动向社区反映身边问题，参与社区治理，双晨两委一站把居民放在心中，接诉即办，依规捍卫居民利益，让城市治理的“最后一公里”在社区落到实处。
（责任编辑：张东霞）
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