通州：打造家文化——百姓就医“更放心更方便”
来源：通州区文明办
时间：2019-06-19随着首都医科大学附属北京潞河医院（以下简称“潞河医院”）四期工程的逐步投用，这所通州百姓家门口的老医院新颜渐露，家文化的服务理念得到了更充分的体现，软硬件医疗服务水平稳步提升，百姓来此就医的感受则是“更放心更方便”。
软件
以症状为中心
多科室联合会诊
病人因急诊腹痛到院就医，如果在以前，患者可能要跑几个急诊科室，才能逐一排查病因，最终得到有效治疗。但如今，这种情况在潞河医院早已得到“升级”。
急危重症孕产妇绿色通道、严重创伤绿色通道、急性胸痛绿色通道、脑卒中绿色通道、急重腹痛绿色通道、危重新生儿救治绿色通道……一条条绿色通道的建立，打通了抢救生命的一条条血管。患者来潞河医院急诊就医后，通过不同的绿色通道，可以得到多科室医生的联合会诊，以便争取抢救时间，使患者得到最安全有效的治疗。
“救人”是医院职责的第一要义，潞河医院改善就医环境和水平，从这里做起。
加长急救链条
完善急诊服务
为完善急诊急救服务，潞河医院还将急救的链条“加长”，现场急救、车载急救、急诊急救、病区抢救、手术与重症抢救，使急救一直在“路上”。对于转诊急救患者，潞河医院各个中心都与不同的基层卫生服务中心，乃至北三县的部分医院都建立了微信群，随时在微信群中沟通患者情况，做到提前判断、提前准备，和病魔抢时间。
多种方式预约挂号
五级分诊优化门诊
生病对每个人乃至每个家庭来说，都是一件“糟心事儿”。如何能够让患者以更加平和而积极的心态就医，也是潞河医院一直“琢磨”的事情。首先就是要给患者及家属减少“麻烦”。
从预约挂号开始，目前潞河医院已开设了114预约挂号、网络预约（电脑、手机）及现场预约等多种方式，并通过12320热线、医院官网、微博及微信等信息化手段，及时发布节假日出诊信息，避免患者白跑路。去年，该医院开设预约挂号科室106个，完成预约挂号21万余人次。
来潞河医院就医的患者，对其分级诊疗已经不陌生。该院从进入医院到进入诊间的五级分诊模式，也是优化门诊服务管理水平的重要举措之一。各有特色的诊疗岛，各个层级的耐心指引，让患者就医不再匆忙无措。
推进器官系统学科改革
内外科联合出诊
在提升医院“一站式”服务能力的过程中，潞河医院持续推进器官系统学科改革，各中心广泛开展内外科联合出诊模式。以糖尿病足的诊疗为例，一位该病患者可以得到内分泌医生、血管外科医生、影像医生、社区医生及护理团队等同时会诊、同时服务。
在住院方面，潞河医院不断完善护工管理制度，启动医学社工培养及行动计划，通过制定护理部督导计划、每月督导、给予科室反馈等措施，使患者在院期间享受到的服务更舒心。
硬件
打造家文化庭院
让患者心情“敞亮”
潞河医院四期工程启用后，就医交通得到改善。原来由于西门并不开放，很多车辆堵塞在车站路与玉带河大街的地下停车场入口，造成人车交织，拥堵不堪。四期工程启用后，车辆自南门进，西门出，车辆在地下分流，地上交通得到缓解。
现在到潞河医院就医，已可以看到其四期“庭院”中，体现家文化的园林设计——满眼苍翠，百花争艳，曲径通闲庭。心情的好坏对于患者病情的康复起着至关重要的作用，潞河医院着力打造有着“家文化”味道的“庭院”，给患者提供一个更优质的就医环境，让患者的心情首先“敞亮”起来。
引进先进诊疗设备
提升患者舒适度
目前，通州区首台西门子Force双源CT也成功引进潞河医院，并已正式投入临床使用。
作为当今世界上最先进的CT设备，德国Force双源CT是西门子公司研发的最新一代双源CT，它采用全球独创的双球管结构，具有扫描速度快，图像质量高，辐射剂量低等特点，临床应用领域广泛，在全身各部位的无创成像方面开创了高端CT应用的新纪元，尤其在心脏冠脉成像方面具有无可比拟的优势，其操作便捷、安全无创和绿色环保引领着业内的标杆和典范，被称为窥心神器。
此外，为最大程度地满足患者的需求，提高患者满意度。该院医学影像科还新增两台目前最为先进的机器西门子双板DR机和联影3.0T核磁，现在也已在四期住院楼正式投入使用。
“潞河医院从建院到现在一共有140多年，它传下来的是仁爱。我们在医院内为患者和家属开设了咖啡厅，为患者提供了可以租用的轮椅，打造了多维度的一站式服务系统，启动了日间手术和杂交手术室。我们每个座位的设计、轮椅的放置点以及墙壁和扶手设计等，均以患者的舒适度为前提。同时通过医联体建设，帮助基层卫生服务中心提升医疗服务水平。”潞河医院院长纪智礼表示，医院将继续本着这样的服务理念，不断优化医疗服务水平，努力为区域百姓提供更满意的医疗服务，打造副中心优质医疗名片。
（责任编辑：张东霞）
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