西城区广内街道为民服务提前出新“招”
来源：西城区区文明办
时间：2019-08-202019年，北京市推出“接诉即办”以来，西城区各街道、各部门、各社区迅速行动起来，“民有所呼、我有所应”，解决了一批老百姓多年没能解决的身边事。广内街道总结工作经验，在“接诉即办”的基础上，又提出了“未诉先办”的工作目标，早想一步，早做一步，提前预判，当群众的贴心人。7月份，广内街道“12345”热线响应率100%，解决率97.83%，满意率100%，全区排名跻身前三，也成为全市进步前十的街道，上升了232名。
“社区通”及早响应诉求
8月6日清晨，一夜大雨过后，广内核桃园东街的物业保安在巡查中发现，东街16号路旁一棵大槐树斜在路旁，树根被连根拔起，为即将到来的早高峰出行埋下了安全隐患。通过社区通，这条消息很快被社区书记得知，书记看到后立即“吹哨”，找来绿化队迅速作业，社区与街巷物业拉起警戒线，维护现场秩序疏导交通，很快把危树清理干净，将险情排除在了萌芽中。
这两天类似因暴雨冲击而带来的老房漏雨、排水不畅、树木倒塌的事情屡见不鲜。很多居民反映诉求的信息，都第一时间出现在了街道“社区通”和社区、街道、公共服务部门在内的“吹哨报到快治群”里，通过社区及时“吹哨”、各部门“报到”，将问题在扩大之前及早解决，不影响居民的正常生活。
作为全市最早试点使用“社区通”的街道之一，这一社会治理“神器”如今在广内已经积累了一大批“铁粉”。最近街道还专门开辟了“接诉即办”版块，不仅打开了群众反应诉求的渠道，还提速了案件受理的时间，居民可以线上了解到问题解决的受理部门是哪，负责人是谁，以及每一步的进展情况，为居民明明白白办事，让大伙真真正正放心。
“大数据”提前问题研判
在老旧小区密集、基础设施相对薄弱的广内地区，居民对身边问题的诉求呈“多元化”态势。为加强对“接诉即办”案件的办理实效，街道对热点、疑难问题进行分类梳理，从内容上将问题分为6大类、36个小类，根据不同时节、不同地点、不同环境条件，做好分类，提前对其他相关做好预判，力争实现“未诉先办”的工作目标，让问题“只出现一次”。
停车难是每个老旧小区的“通病”。2018年，宣西社区的小区业主因停车位紧张拨打“12345”政府服务热线进行投诉。街道工委办事处通过党建引领，运用民生工程民意立项机制，积极引导物业公司、重新梳理规划辖区停车资源，成为了辖区内首批老旧小区准物业化停车自治试点，满足居民的停车需求。
根据宣西等社区的成功经验，街道很快出台了《广内街道社区停车自治管理手册》，作为可复制的经验，迅速推广这一做法。2019年，将把停车自治推广到其他8个社区，有效解决居民停车难题，在问题来临之前化解矛盾，降低群众的投诉率，并真正让群众得实惠。
（责任编辑：甄珍）
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