延庆沈家营镇“接诉即办”让700余村民喝上“放心水”
来源：延庆区创城办
时间：2019-09-12近日，困扰沈家营镇兴安堡村多日的饮用水问题有了回音，经过专业检测，目前村庄水井的水质达标，同时好消息接踵而来，为了更好地解决兴安堡村饮用水问题，村里将另打一眼新井。
“这是个出人意料的好消息，没想到又能打一眼新井，以后大伙吃水就更放心了”兴安堡村村民沈春梅说道。
兴安堡村是移民搬迁村，村里现有常住户240户751人，村里唯一的一口饮用水水井于2005年建成，近年来由于用水量增加，地下水位下降，日常用水中出现了出水量减少、水垢沉淀增多等问题。村民日日用水，对于水质的变化心存疑虑，更是对饮水安全忧心忡忡，近日有村民拨打12345热线，反映村内饮用水水质浑浊、存有杂质，希望尽快解决。
接到村民反映后，沈家营镇水务站工作人员及时与来电人取得联系，并第一时间到现场进行了查看。了解到水井水位下降、水垢增加等情况后，沈家营镇及时与区级相关部门进行了沟通，并及时启动了“吹哨报到”机制，区级部门及时响应，区卫健委派人取水样进行了检测，区水务局也派工作人员来到现场查看群众饮水情况。检测结果显示，兴安堡村饮用水总硬度（水碱）496mg/L，接近农村饮用水卫生550mg/L标准，镇水务站第一时间将检测结果对村民进行了通报，打消了村民对以往饮水安全的疑虑。同时，镇水务站也向村里通报了区水务局将对兴安堡村进行机井更新的消息。日前兴安堡村正在进行前期的施工准备，预计10月份开工，11月底完工，全村700多口村民届时将喝到新的井水。镇水务站目前也在各村进行排查、统计，将老旧水井问题建立台账，逐一进行解决。
据悉，自今年1月1日以来，沈家营镇共接收市12345热线派单837件，针对群众反映诉求，沈家营镇落实“走心化”服务，一是强化规律性总结，结合群众来电事项，分析统计数据，建立涉法涉诉、历史疑难、重点工程、同人同事、邻里纠纷5本台账，强化规律分析和总结；二是增进主动性作为，明确接单程序和办理原则，包片领导及主管领导全程参与，对于具有地域性、多发性或者同类性等特点的诉求，有针对性地进行排查，分析问题根源，多部门联动，主动作为予以研究解决；三是注意精细化服务，要求工作人员与群众沟通和解决问题注重方式方法，注重沟通的语气态度，站在群众的角度思考问题，用群众认同的方法解决问题，不断提高解决率和满意率。
下一步，沈家营镇将针对群众诉求，更加主动地开展工作，化“被动响应”为“主动出击”，针对各村饮用水、人居环境整治等工作中存在的普遍性问题，主动谋划、主动作为，不断提高服务能力和水平，满足群众对高质量生活水平的需求。
（责任编辑：甄珍）
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