近日，玉桥街道在政务服务中心举办了“不忘初心、牢记使命”社区议事协商能力提升大讲堂活动，街道所属社区的正副职社工70余人参加。

　　本次活动邀请了中国青年政治学院社会工作学院孙莹教授来分享社区议事协商的实践与探索。孙教授是全国基层政权与社区建设专业委员会委员、全国社会工作专业技术标准化委员会委员、中国社会工作学会常务理事兼职副秘书长、中国社会工作联合会专家委员会委员、北京市社区体制改革专家组成员，有丰富的社会工作研究、教学与实操经验。

　　孙教授从需求导向、基层困扰、群众觉悟、技术应对四个层面分享了自己的经验与总结。在需求导向上，孙教授从公共、群体、社区环境、矛盾纠纷与突发性五个方面介绍了社区集中存在的问题。孙教授结合自己的调查与沟通，又向参与者详细介绍了社区在处理问题中面临的困扰，以及如何与社区居民沟通，怎么建立信任关系，而不是对抗关系。在工作过程如何获得居民的支持，把沟通做在工作的前面，让各方参与到讨论中，汲取居民可行性建议，加强后续工作的维护与持续，从而获得居民的支持与认可。

　　围绕社区工作的困扰，孙教授指出想要解决社区面临的问题，重点是要解决人的问题。既需要提升社区居民的素质，让群众提升社会责任与公民意识。要提升居民觉悟，能发现居民领袖，让居民参与社区问题的处理，通过居民之间的沟通来缓解矛盾，纾解情绪。社区工作者在工作中要能够了解居民的真实需求与期待，运用有效的工作方法，既满足居民的需求，同时也做好期待管理。孙教授结合自己的经验，分享如何吸引社区志愿者，发掘居民的需求，设计有新意的活动，让居民能够真正参与到社区的事务与治理中。

　　在帮助居民提升的同时，更需要帮助社区工作人员转型赋能，在提升社区工作人员工作能力的同时，给予一线社区工作人员激励与希望。孙教授结合具体的社区议事案例，指出社区议事协商要以解决问题为核心，要区分沟通与议事会议。做好社区主持人的选择，以参与者为主体，定好议事会议的目标，一次解决一个问题。同时需要做好议事会议的实施，在居民情绪宣泄的同时，做好议事过程的引导，做到不要跑题，保证议事协商会议目标与效果的达成。

　　孙教授的分享既有理论高度，从系统层面对议事协商进行了剖析，在组织、人、机制层面上对社区议事协商进行了详细阐述，又结合实际案例，为参与者详解了实操性的方法与工作技巧，为大家在工作中如何面对可能的问题提供了有启发的思路与经验。

　　据了解，本次社区议事协商能力提升大讲堂，以及之前街道举办的居民委员会下属委员会工作指导规范主题培训、海淀区健翔社区会客议事厅经验分享活动是2019年通州区“三社联动”服务项目之老旧小区社会治理创新实践项目的系列活动之一，目前玉桥街道已连续三次组织了相关学习活动。

　　（责任编辑：张东霞）