“2月7日，海淀区学院路街道政务服务中心刚上班，就接到社区李大姐的群众诉求。李大姐进门测完体温后向工作人员反映，自己治疗高血压的药已经吃完，赴原医院开药有较大的交叉感染风险，希望能变更到附近的社区医院。对此，窗口工作人员立即进行详细了解，并按照工作流程处理定点医院变更手续。李大姐的诉求得到迅速解决，高兴地说到：“没想到疫情这么紧张的时候你们还在正常办公，真是解决了我的困难。”

　　疫情防控刻不容缓，群众诉求同样重要，学院路街道政务服务中心业务不停、服务不断。疫情期间，街道政务大厅做好防范工作并正常开放：政务机器人守在门口提示进门人员戴口罩、测体温，避免了人与人直接交流；前台采取间隔窗口模式，防止人员聚集；安排大厅保洁人员在办事人走后即消毒座椅、台面，消除交叉感染途径；后台科室人员则及时通过电话、短信通知办理就业和社保业务的人员相关办事流程，指导网上操作。

　　政务服务中心还专门启用并推行“网上办、预约办”等工作方式，开通“免见面”业务专用邮箱，实行网上不见面办公，将各个业务部门的办事表格、要求详尽列出，方便人员网上办事。同时，在大厅入口设立“免见面业务材料栏”，汇总了相关委办局的网上、微信端办事的说明材料，供办事人员自助取用。

　　利用窗口预约服务电话和咨询热线，群众可提前根据实际情况进行预约办理，减少群众办事大厅聚集。对于不熟悉微信、电子邮箱使用的老人，政务服务中心利用咨询热线提供服务。自2月3日大厅业务开放以来，已为3位参保“一老一小”保险的老人办理了电话变更医院手续，为2家地区物业单位推荐匹配了急缺的楼宇管理员人选，核实了20余名灵活就业到期人员下一步的就业意向。

　　学院路街道政务服务中心通过多举措、多方式切实做到了有效防控疫情和政务服务两不误。

（责任编辑：张东霞）