亚运村张耀玮：时刻把群众冷暖挂在心上
来源：朝阳区文明办
时间：2020-03-06“叔，出去啊？您慢点……口罩别摘啊！”“对对，这个架子挪开，好好，那您的车也别停这了，你看可以吗？”
走在亚运村街道华严北里社区，总有这样一个年轻的身影，操心着社区里的大事小情。正值疫情防控关键时期，她更是如陀螺一般，带头奋战在社区防疫第一线。她就是华严北里社区居委会主任张耀玮。
在社区工作的11年里，张耀玮用满腔的热情对待社区工作，用真心真意服务社区居民。2011年3月，通过竞聘来到华严北里社区，2019年5月，社区居委会换届，张耀玮当选为华严北里社区居委会主任，在社区党委书记出现人事变动、暂时空缺的情况下，张耀玮硬是凭着一腔学习和负责的信心，快速追赶，用自己的实际行动履行居委会主任的职责，推动亚运村街道华严北里社区更加惠民、更加安心、更加宜居。
勤调研 多思考 带好头
整个社区居委会班子年轻化，可借鉴的经验不多，张耀玮只能一点一点地摸索着干。“大玮是我们社区的带头人，脏活儿、苦活儿、难活儿，她总是干在前面。”社区的老社工们这样评价她。此次新冠肺炎疫情来势汹汹，张耀玮自打大年初一开始就再也没有休息过，直到农历一月末，街道领导强迫她必须在家休息一天。然而，张耀玮并没有“老老实实”的，一整天都在拿着手机询问社区工作的最新情况。第二天一大早，又急急忙忙赶往社区。
“我在社区，他们心里踏实，我也踏实。”社区的情况，张耀玮如数家珍，“你看我们华严北里社区4289户居民，加上峻峰华亭的商务楼宇，一共有4591户，我们社区因为单位分散，入驻了10家物业公司……”
自从新冠肺炎疫情以来，张耀玮带着社区13名工作人员，把着整个社区挨家挨户走了至少4、5遍，做到每家每户底数清、情况明，社区内所有重点地段还在隔天走访。
核对数据是社区防疫的一项重点工作，询问贴条户、空房户、入户率、往返京情况……工作人员需要不停地打电话，有时还得扯嗓子喊。到大年初四，社区的同事们，就已经嗓子哑了好几个。张耀玮心疼不已，硬是想办法借到了4个对讲机，让同事们外出巡查时能省着点嗓子，也能够及时发现问题、快速对接处理。
靠着这种不怕苦不怕累、团结一心向前冲的劲头，华严北里社区在北京市要求细化排查社区人员数量之前，就已经排查出社区内每一处的空房情况，每一个房间号对应的人员情况，以及预计返京人数。同时，还针对辖区内楼宇开展情况摸排，与企业、物业签订责任书，落实“四方责任”。
心中放不下的就是社区
疫情期间，整个居委会早已开启“战时状态”，大家白天入户摸排，晚上录入数据，加班加点，没有休息。走完小区，还要走访楼宇。
“那个楼入户完了吗？空房多少？”“主任、主任，47号楼那边家里有人出京，当天往返是否需要隔离？”“快快，社区入口又有人吵起来了！”张耀玮放下东西，马上赶到事发地。原来是一户居民认为自己没有离京，只是出小区办事，拒不办理出入证，强行要求进小区。居民与保安各执一词，发生了冲突，张耀玮一面跟保安了解情况，一面平复居民情绪，向居民解释北京市的最新政策，说明出入证的必要性。居民听后非常配合地办理了小区出入证，接受体温检测。
等解决了纠纷，回到居委会又是一堆问题等着她。出不去门的需要送菜、送快递，第一时间去帮助居民完成。每天来回穿梭于各个居民楼，她说：“我要带头把工作做到前边，弄懂弄通，才能有序推进社区的整体工作，问题出现了也能把控好处理的尺度。”
“来到了华严北里，就没有休息的资本。因为我们社区情况很复杂，有中央在京单位住宅小区、国企、机关退休人员，就地拆迁上楼的村民，也有商品房小区居民，每个人的诉求都不同。”张耀玮经常加班到晚上11、12点才能回家，回家后还要根据当天的工作情况，理清任务、列出事项、分清主次，然后跟大家沟通思路。
她的妈妈跟家人聊得最多就是她：“你看看这孩子怎么这么晚才回来！哎，没办法，她根本就不理我！我这白天没人理，晚上还是没人理！”偶尔回家早，她也累得不想说话，“妈，您先别理我”，妈妈见她拿着手机不停地回复消息，无奈地说：“那个，你过来先吃饭，边吃边回消息，行不？”
每当说到这里，张耀玮都笑笑：“我妈现在都习惯了，我对社区的事情比家里事情操心多了。但是我觉得，在这个位置就要对得起这个身份，就要为社区人负好责。”
为居民再多做点实事儿
张耀玮和同事们还整理出一套“三建三强一吹哨”的工作方法，应用到了战“疫”工作中。
“三建”指的是建立工作领导小组，落实专人负责；建立台账管理，做到底子清、情况明；建立入户走访制度，及时了解诉求情况。“三强”则是强化跟踪、督办制度，对重点问题，重点关注、重点督办；强化见人见面的工作意识，提高见面率，当面与反映人沟通；强化社区回访制度，做到问题反馈前要回复，问题反馈后要回访，及时向居民了解处置措施的落实情况。“一吹哨”就是充分利用“社区吹哨、科室报到”工作机制，让居民家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，力争让诉求在社区一线得到解决。
社区居民王春丽阿姨介绍说，此次疫情，很多老旧小区都受到疫情影响，社区居民买不到米面粮油，生活很不方便。但是华严北里小区的居民可不发愁，蔬菜、瓜果以及百货这些东西，她们不出小区也可以买到。原来作为老旧小区，多年来，华严北里一直存在“买菜难”问题，张耀玮上任后就看在眼里记在心中，积极与街道沟通对接，多次发动社区召开议事会，邀请居民献言建策。2019年9月，在街道工委、办事处的支持下，华严北里社区将2个老旧自行车棚，分别升级改造为电动智能充电车棚和综合便民服务体，不仅提升了电动车充电的安全性和便利性，也方便了居民生活。在2019年10月，华严北里4号院更是摆脱了由家委会代管模式，成功引进了朝阳家园物业管理公司，切实提升居民整体生活环境。
疫情来袭，对于社区来说，是一场基层治理的大考。相信有着张耀玮和同事们的不懈努力，有着社区居民的鼎力支持，大家伙定能拧成一股绳，推动社区的明天越来越好。
（责任编辑：姚瑞文）
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