李新同志主持召开2020年石景山区12345 市民服务热线“接诉即办”第一次工作推进会议
来源：石景山区创城办
时间：2020-03-13
会议听取古城街道12345市民服务热线“接诉即办”工作开展情况的汇报；听取城管监督指挥中心对全区12345市民服务热线“接诉即办”工作情况的汇报。李新同志指出：要进一步强化全局意识和责任意识，将12345市民热线服务作为当前及今后我区的重点工作抓紧抓实，特别是结合今年实施的“七有”“五性”工作，认真分析，有效应对，在打赢新冠疫情阻击战的基础上，全力做好群众诉求办理工作，不断提升城市精细化管理水平，不断提高人民生活水平和城市品质，切实增强人民群众的安全感、幸福感、获得感。
1.认真分析存在问题，认清当前工作形势。1至2月，全区“接诉即办”综合成绩排名全市第7，1月份全区“七有”“五性”综合成绩排名全市第12；街道方面还存在成绩不稳定现象，部分行业领域“七有”“五性”专项成绩不高，大家要有清醒的认识和判断。各区之间你追我赶的竞争态势相比去年更加激烈，各区之间成绩差距不大，“不进则退、慢进也是退”的态势更加紧迫，我们绝对不能有丝毫的掉以轻心。
2.进一步统一思想认识，明确下一步工作目标。按照区委要求，今年成绩要实现稳中有进，要向全市前3名冲刺，要更上一层楼。各街道、各部门一定要坚定信心，把“接诉即办”作为重要议事日程，进一步压实责任，将群众满意作为重要的政治任务，作为各级“一把手”的主责主业，作为检验干部的重要战场，作为本单位的一项常态化重点任务。
3.聚焦重点难点问题，下力气补足工作短板。城市管理、市场管理、住房管理、环境保护和教育培训五大类问题依然是我区的重点问题。五大方面问题的解决率、满意率远低于全区平均水平，问题数量多、占比大，解决难度大，群众满意度低，成为影响全区“接诉即办”综合成绩的重要因素。“七有”诉求中住有所居类诉求、“五性”诉求中“宜居性”诉求总量高且“三率”成绩低。从诉求量上来看，市场管理和教育培训中的网络纠纷和社会办学仍是重点难点，尚德、管家帮、云学教育等问题诉求量仍占比最大，彻底解决这些问题是降低我区群众诉求总量的关键所在。要充分发挥重点问题专班作用，完善“五大专班”工作体系和机制，有效推动重点难点问题解决。主管副区长要针对当前存在的重点难点问题进行调度，研究分管领域“接诉即办”存在的重点问题和工作短板，牵头部门要制定具体工作实施方案和工作台账，从下周起要逐一安排各牵头部门进行专题汇报，要下决心一个个解决存在的问题。要强化区级专班作用，市场监管局、城管委、住建委、生态环境局、教委等五个专班牵头部门要切实负起责任，全面梳理“接诉即办”工作中群众反复诉求仍未得到有效解决的难点问题。要针对低分问题找出具体工单，确定具体点位，研究共性问题，梳理工作台账，制定工作方案。
4.加强沟通协作创新，推动多元治理格局。要充分运用“吹哨报到”机制，坚持首办责任制，首办单位要主动承接，会办单位要主动向前，形成互相补位、互相搭台、群策群力、条块联动的诉求办理模式。区社工委要牵头各街道研究建立统一规范的运行体系，完善街道分中心和社区服务站建设，进一步完善“接诉即办”区、街、社区（企业）三级体系。各行业管理部门要研究建立物业企业和重点企业服务站，发挥社会单位和产权单位作用。在考核要求上，街道和部门要更倾向于提升解决率，社区要更倾向于提升满意率。住建委和各街道要形成联动，依托社区主动创新，加强事中事后监管，把小区业委会和物业纳入社区治理范畴，理顺三者关系，形成治理合力，重点在提高小区业委会组建率、物业管理覆盖率、党的组织和工作覆盖率上下功夫。要完善群众参与机制，动员老街坊、街巷长、小巷管家全部参与到“接诉即办”工作中，积极发挥群众团体作用，社区专员、社区干部要积极做好引导工作，形成共商、共建、共治、共享的良好氛围，助推我区“接诉即办”工作再上一个新台阶。区领导柯永果、齐春利、亢军、左小兵、周西松、孙学伟参加会议。
（责任编辑：吴思）
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