“我们社工每天要走上万步，大部分时间都在社区，面对居民的不理解，和家人聚少离多，时常感到焦虑和压力大，甚至也有过恐慌和害怕。”高静茹是和平里街道的一名社工，从大年三十至今，她和同事们一直坚守在社区防疫一线。在一天的忙碌后，高静茹找到了专属“放松”方式，就是拨打心理咨询热线，和心理咨询师“聊天”，疏导“负情绪”。

　　疫情发生初期，和平里街道就将心理防疫重视起来，依托西河沿社区心理服务站开通了心理咨询热线和“疫情防控心理疏导群”，为辖区一线社工、志愿者和居民提供免费线上心理咨询服务。

　　截至3月10日，心理咨询热线共接到咨询电话36个，8个“疫情防控心理疏导群”共服务1000余人次。

　　一通咨询热线让母子关系“破冰”

　　日前，西河沿社区心理服务站负责人、心理咨询师张佑茗接到了社工王玉（化名）的心理咨询电话。

　　王玉夫妻俩都是社区工作者，也是辖区居民，家中有一个刚上小学四年级的儿子。自疫情发生以来，夫妻俩早出晚归，孩子上网课、写作业和吃饭，全是独立完成。

　　王玉在电话中倾诉：“工作一天已经很累了，回到家里看到孩子的作业做得不认真，我是又生气又委屈。气的是孩子贪玩和自制能力差，不能认真对待学习。委屈的是孩子不理解父母的辛苦。”有一次，她抑制不住愤怒，狠狠地骂了孩子，甚至还动了手。回想起来，她为此很后悔，可是又不知道该如何与儿子和谐相处。

　　张佑茗首先帮助王玉分析了过激行为产生的原因，然后教她用呼吸法稳定情绪。在张佑茗建议下，王玉还和儿子一起制定了学习计划。一周后，王玉打来反馈电话，表示呼吸法和学习计划都起到了很好的作用，儿子学习更主动了，自己也不那么易怒了，王玉还对张佑茗表示了感谢。

　　通过心理咨询热线，大家可以和咨询师一对一交流。而在心理疏导群中，咨询师还给大家提供了“一平方米的放松”方式，通过不定期推送一些放松训练、音乐治疗、冥想等知识，让居民在家用5至10分钟，就可达到放松效果。

　　和平里街道社区建设办公室负责人张颖说：“心理咨询服务获得了不少社工、志愿者和居民的认可，在紧张的工作和特殊环境下，让大家在坚持中感受到了关怀和温暖。”

　　心理辅导化解外籍人士负情绪

　　3月9日，土耳其籍男士K先生乘坐航班从俄罗斯抵京，租住在和平里街道一处公寓，因其乘坐航班有确诊病例，需要进行集中隔离。他对此表示很不理解。

　　当天19时19分，在读心理学博士、有着良好英语基础的张佑茗和街道干部一起加入微信群，对K先生开展心理疏导。

　　经过一段时间沟通后，K先生诉说了自己的需求：对集中隔离的必要性的不理解，让他产生了孤独感和抱怨；公寓的空调运行不畅，导致室内温度低，让他感到很烦躁；他不喜欢吃米饭，而且有喝咖啡的习惯，饮食上的不满足让他身体感到不适。

　　在了解到K先生的需求后，街道工作人员首先找到电暖器片送至他的房间，张佑茗通过微信教他如何使用。10分钟后，他表示房间热了起来。随后，工作人员给他介绍如何在网上购买咖啡。工作人员的热心举动，让他的态度转变。

　　在进一步沟通中，张佑茗向K先生讲述了目前中国面临的挑战，并合理解释了集中隔离会更好地保护自己和家人。“我还教他做一些呼吸练习，缓解不良情绪。”张佑茗说。

　　经过近3个小时交流，K先生终于走出愤怒，最后还用轻松幽默的语气对张佑茗说“祝你有个美好的夜晚”。在13日的回访中，张佑茗得知K先生的身体健康检测结果一切正常，隔离期满后就可以乘坐飞机离开，“他还邀请我们去他美丽的家乡土耳其做客”。

　　张佑茗说：“K先生是心理服务站服务的第一位外籍人士，无论是中国市民还是外国市民，只要他们有需要，我们都会一视同仁，竭尽全力帮助大家，共同筑牢防疫‘心理防线’。”

　　（责任编辑：张东霞）