石景山区深化12345市民服务热线“接诉即办”工作领导小组召开第二次会议
来源：石景山区创城办
时间：2020-04-074月3日上午，常卫主持召开深化12345市民服务热线“接诉即办”工作领导小组第二次会议。区领导李新、田利跃参加会议。
会议指出：一要进一步强化疫情防控期间12345“接诉即办”工作。当前疫情防控取得阶段性重要成效，但境外疫情呈加速扩散蔓延态势，防范境外输入的形势严峻、任务艰巨，防控工作决不能有一点松劲，必须克服厌战情绪和麻痹思想，按照“外防输入、内防反弹”的策略，抓紧抓实抓细各项防控措施。要进一步发挥好12345市民服务热线作用，及时响应市民群众涉及疫情的诉求，解答好每一个问题，办理好每一个诉求，加强心理疏导，引导居民科学、规范防护，动员群众共同参与防控工作。要发挥大数据作用，以市民诉求为线索查找防控盲点，进一步在细节上补漏、在责任上落实、在关口上把牢，筑牢健康安全的坚实屏障。要把落实“四方责任”、办理市民诉求的情况纳入对街道和相关部门的考核，进一步压实责任，确保防控有力有序有效。要用好企业热线复工复产专席，帮助企业解决在复工复产中遇到的困难和问题。
二要深刻分析当前工作存在的问题。要以人民对美好生活的向往为标尺，精准对接群众诉求，全面细化工作方案，由“我要怎么办”变成“群众要我怎么办”，从“接诉即办”中检验改善民生的成效及作风。重点问题工作专班要加强研究，针对存在的问题拿出具体解决方案，一个点位一个点位的解决。要坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，有一办一、举一反三，从群众关注的高频问题出发，梳理共性，主动治理，综合施策，务见实效。各街道、各部门要主动向前一步，深入分析问题根源，凝聚合力，进一步补强“七有”“五性”短板，提高群众满意率。
三要切实提高“接诉即办”各项工作水平。要加强组织领导，各街道、各部门“一把手”要起到带头示范作用，继续坚持首办责任制，用好“三见面”工作机制，压实基层责任，把工作做细，责任落实到人。各街道要切实肩负起“守土之责”，各部门要加强对街道工作的支持，形成通力配合、齐心协力的良好工作局面。要巩固工作机制，进一步巩固区领导调度、专班例会、分级办理、首办负责、诉求解决兜底、区领导直通车、重点专项问题专班等长效工作机制，建立健全市民诉求集中问题协调解决机制。要充分发挥重点问题专班作用，完善五大专班工作体系和机制，有效推动城市管理、市场管理、住房管理、环境保护和教育培训5类重点难点问题解决。要创新工作方法，把“接诉即办”工作看做推动治理创新的重要动力源，建立完善提升治理效能的一整套责任体系。要探索建立“智库”参与机制，探索志愿者参与机制，探索党员干部、社区工作者和群众一起参与社会治理的机制。要用好激励机制，注重在“吹哨报到”“接诉即办”中识别考察干部。
（责任编辑：吴思）
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