冯茹梦来自东城区政府办，杜珏来自东城区委教育工委，两人都是90后。3月10日-3月29日，她们相聚新国展，开展入境旅客集散转运工作，她们有一个共同的身份——翻译官。

　　冯茹梦 安抚旅客有技巧

　　冯茹梦在第一工作组负责转运旅客的信息登记、核验工作。及时解答旅客疑问，安抚他们的紧张焦躁情绪。同时，她发挥自己的英语口语特长，耐心细致地为旅客做好政策宣讲工作。做实做细每一个环节，做到闭环管理，无错无漏。

　　为了让大家都能放松心情，积极配合工作，冯茹梦还在同事的防护服上画上了卡通小猫形象。“希望旅客看到可爱的小猫，可以莞尔一笑。”

　　遇到很着急、情绪激动的旅客，“我会把语速放慢，耐心给他解释。我相信，温柔地说话，想吵也是吵不起来的。”

　　现在，新国展的抗疫工作告一段落。回想起来，冯茹梦感触良多，“或许在来新国展的路上，我还没有意识到自己即将完成什么样的工作，但是现在，我可以骄傲地说，我们承担起了时代赋予我们年轻一代的使命，为北京的疫情防控工作贡献出自己的力量。”

　　杜珏 危难时刻见真情

　　杜珏在第二工作组负责与外国人沟通交流，并进行信息的登记、核实与填报工作。流程虽然清楚明了，但现实情况往往纷繁复杂。

　　“有些外国旅客对中国政策理解不到位，不同意集中隔离，不接受核酸检测，需要我们一遍又一遍地解释。当然，也有很多返京旅客都积极表示愿意接受主动隔离，甚至很多归国同胞会主动向外国旅客解释政策。”

　　3月19日，一位爸爸带着不到1岁的婴儿从美国返京。孩子嘹亮的啼哭在大厅回荡。组里魏医生很有经验，赶忙帮奶爸安抚孩子，冲灌奶粉，测量体温，直到孩子情绪稳定下来。

　　“在新国展工作期间，我所在的小组团结一致，对形势进行预判，率先做出中英双语版电子问卷，方便中外旅客填写信息。在工作过程中，对有需要的旅客提供热情的帮助，让防控工作有效度，也更有温度。”

　　杜珏表现出色，深受第二工作组组长、区政法委副书记王胜利认可，“不论从长辈还是领导的眼光看，她都是最好的！”

　　杜珏说，“在这种危难时刻，我更能感受到中国人众志成城，团结一心的爱国情怀。无论面对怎么复杂的情况，我们都会严防死守，把好首都大门，守好东城大门。”

　　（责任编辑：张东霞）