石景山：百姓的“涉疫诉求”不仅要办，而且要快办办好
来源：石景山区创城办
时间：2020-04-17新冠肺炎疫情，无疑给接诉即办机制，带来了史无前例的挑战，据了解，疫情期间区商务局接件量已达到平时的3倍以上，区商务局12345工作专班，在人力物力紧缺时期挑起重担，确保24小时人员值守，第一时间响应市民诉求。
疫情期间，很多市民通过区商务局12345反映某超市发生人员聚集现象。工作人员第一时间向应市民了解诉求，并立即前往事发现场核实情况。
经现场核实，某超市因为经营不佳等多重因素，向本店会员发送信息，称在本店办理预付卡的顾客必须在短期之内将卡内余额消费完毕，否则该预发卡将会作废。该消息发布后，造成了顾客的恐慌心理，很多顾客来到店内消费，造成了人员聚集。
工作人员立即开展调查，对超市负责人进行了详细的法律讲解，告知超市守法经营，并要求该超市在疫情期间要严格落实四方责任，做好人流控制，设置一米线、进店测温等防控工作，坚决杜绝再次发生人员聚集现象。该超市当日就进行了整改，目前已恢复正常经营状态。
疫情期间市民诉求，更加需要“加急”处理，与疫情有关的任何诉求，不仅要继续办，而且要办得更好。近三个月来，区商务局“接诉即办”受理案件546例，其中疫情139件、日常类407件，响应率、解决率、满意率均为百分之百。
（责任编辑：姚瑞文）
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
