来源:延庆区创城办
时间:2020-07-14近日,北京市6月接诉即办工作综合排名出炉,延庆区名列前茅,其中儒林街道和康庄镇两个街镇连续2个月成绩亮眼。
接诉即办是打通政府与市民的“高速公路”,延庆区一系列亮眼成绩的背后是各接诉即办涉事单位“听民意、察民情、解民忧”的真实写照,把接诉即办当成民生大事来抓,自然能够得到市民的认可。
接诉即办的高效运作离不开制度保障。经过多年来对接诉即办工作的深入探索,延庆区逐渐摸索出一系列高效的工作制度。其中,每月的“月度点评会”为延庆区接诉即办工作提供了长效动力。同时,延庆区制定了“主要领导批阅调度、分管领导协调督办、指定科室主责办理”的工作体系,延伸通报至村和社区一级,对履职不力的职能部门和街乡负责人点名批评,要求其向区委区政府作出说明,并明确整改举措。
在具体工作中,延庆区持续推动“接诉即办”与“吹哨报到”相结合,明确吹哨主体、哨源线索、分类管理、监督考核等要求,建立起处办经验分析共享机制。同时,将网上“12345”纳入APP管理,将好的工作方法及典型事例进行分享。
6月初,永宁镇物业接到派单,有市民反映永宁古城街区地砖出现破损,影响市民通行。接到派单后,永宁镇物业立即“吹哨”,组织相关部门共同勘察,研究制定道路维修方案,组织施工单位进行修缮,仅用3天时间,就完成了居民反映的街面地砖破损修复工作。
“今后,我们会加强道路巡查,对镇域内其他硬件部位进行排查,一经发现类似问题立即进行修理,为广大市民营造安全舒适的生活、经营环境。”永宁镇副镇长候伯昆说。
与此同时,延庆区持续深挖接诉即办工作潜力,将“接诉即办”与“未诉先办”相结合,标本兼治,精细管理落点落图,推进多网融合平台建设。聚焦主动治理,要求各街道乡镇就“舆情、信访、纪检立案、挂账剔除问题”等历史遗留问题、重难点问题进行梳理,形成街道乡镇接诉即办主动治理清单,各类问题街道乡镇均以明确解决途径方法,逐月跟进工作进展。
接诉即办离不开延庆区上下的共同努力,为此,延庆区制定了《延庆区网格化管理工作手册》《延庆区网格人员管理制度》等文件,通过各街道乡镇立案数、结案数和办结率进行月度排名,形成各街道、乡镇、网格员、委办局的月度排名报告,在延庆区形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围,充分调动各单位的工作积极性。
下一步,延庆区将不断完善延庆区接诉即办科学考评工作标准,提升各类问题快速响应、限时办理层级;不断优化完善风险评估、疑难工单应急、群众意见建议排查收集、督查督办、追责问责等系列工作机制;建立“七有”“五性”监测分析评价机制,深入探索完善双考核工作制度,让接诉即办工作切实打通服务群众的“最后一公里”。
(责任编辑:甄珍)