房山区关乎民生，实现业务工作和为民服务双推进
来源：房山区文明办
时间：2020-07-227月16日，燕山地区星城街道社区建设和民生保障办公室召开科室例会，就业务工作进行布置安排。
会议强调：
对业务分工进行再梳理、再细化
对照“三定方案”，对社民办所有的工作业务进行整体谋划，再次梳理和细化，并结合现有工作人员的工作情况、工作实际、工作特点，进行任务科学分工和微调整；调整以后的业务工作除了维持现有大部分人员的框架结构以外，还对新进入科室人员的工作进行了安排，确保工作实现平稳交接，为今后的工作整体推进奠定了良好基础。
对工作的科学性、规范性提出要求
社民办的工作业务关乎民生，要从内心深处牢固树立为人民服务的宗旨意识，按照群众利益无小事的原则去处理相关工作业务，对于群众的来访、来信和来电，要善于倾听、懂得倾听，将群众诉求第一时间整理好上报并处理，确保群众利益不受损失；同时，要提高工作的规范性、科学性和合理性，关系民生的物资和款项发放，要留存好原始发放记录，结合自身工作实际，将人员台账和业务台账进行再次整理，形成清晰、完整、明确的工作资料，在提高工作效率的同时确保工作质量稳步提升。
做好接诉即办工作
在处理业务时，不仅要认真思考业务工作如何高效推进，更要思考工作推进中与居民之间发生的潜在矛盾点和风险点，找到合理的办法进行解决，将未诉先办关口前移；对于发生的接诉即办工作，要第一时间与居民联系，针对居民诉求采取有效的措施并加以解决，在解决问题时最大限度地争取居民的理解和满意，实现业务工作和为民服务双推进。
（责任编辑：甄珍）
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