大兴区榆垡镇召开“接诉即办”工作培训会全面提升为民服务水平
来源：大兴区文明办
时间：2020-07-21为进一步做好榆垡镇“接诉即办”工作，更快适应新形势、新变化、新要求。7月16日，榆垡镇召开了“接诉即办”工作培训会，会议邀请了大兴区城市管理指挥中心主任吴坤祥同志、市民热线科科长张景怡同志对榆垡镇“接诉即办”工作进行业务培训和指导。
图片来源：大兴区榆垡镇
镇领导班子成员、各科室站所负责人、各村党支部书记及具体承办市民服务热线的工作人员参会。会议由榆垡镇党委副书记、镇长王彪同志主持。会上，张景怡同志主要围绕7月“接诉即办”工作考核重点、存在问题、工作建议三个方面进行详细讲解，包括案件的回复、反馈、办理流程中存在的各类问题及注意事项、规范用语、回复技巧，申诉材料的申报等等，并结合榆垡镇实际情况提出针对性的建议。
随后，吴坤祥同志谈了对“接诉即办”工作的深刻认识，总结了“接诉即办”工作取得的成效、发挥的作用、用“非常6+1”的新颖论述提出了“七从”观点：即从认识上挖、从机制上管、从源头上治、从活动上促、从沟通上要、从细节上抠、从创新上破，结合多个生动鲜活的案例进行阐释。
图片来源：大兴区榆垡镇
会议最后，榆垡镇镇长王彪对今后工作提出三点要求。
一要提高政治站位，深化思想认识。对榆垡镇现阶段“接诉即办”工作要有清醒的认识，把压力转化为动力，明确工作方向，不断改进工作方法。
二要提高工作能力，抓好诉求解决。坚持目标导向和问题导向，不断完善制度机制，紧盯办理时限、办理标准、办理效果等工单办理要素，紧盯群众诉求解决情况。不断把“接诉即办”工作往深里抓、往实里做、往高水平推，进一步提升问题解决率、群众满意率。
三要提高行动自觉，强化源头治理。要不断增强“接诉即办”工作的主动性，牢牢把握住基层治理工作中的问题，即时即办，主动治理，切实采取实招硬招，抓住重点人重点事，集中攻坚解决群众反映的高频难点问题，在服务群众中更好地践行初心使命，不断提高群众的获得感和满意度。
（责任编辑：甄珍）
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