张卫华：居民事无小事 在线服务不间断
来源：东城区文明办
时间：2021-11-15张卫华是交道口街道南锣鼓巷社区服务站的站长，从2019年开始，她担起社区“接诉即办”工作的重任。三年间，张卫华的手机成为永不休息的“居民服务站”，24小时的在线贴心服务，拉近了她和居民的距离。
今年大年三十正值张卫华值班，当天晚上11点左右，她接到了12345热线转来的一通投诉电话。社区居民丁女士反映：自己家的电暖器突然不热了，家里还有老人。
“这大过节的，可不能让居民冻着身子跨年啊。”张卫华叫上同事一起急忙赶往丁女士家查看情况。经检查，丁女士家的电闸老化短路导致了电暖器无法供热。张卫华又急忙赶回社区联系维修队上门维修。半个小时后，张卫华再次来到丁女士家查看维修情况，此时电闸已经修好，电暖器也热了起来，丁女士一家连声向她道谢。
随后，张卫华联系到相关产权单位，叮嘱工作人员及时排查社区院内的老化电路和电暖器供热情况。张卫华的举动不光让社区居民暖在了身上，还暖在了心里。
“吃完饭再回复不行吗？”“先吃饭吧。”这是张卫华在家吃饭时，听到家人对她说得最多的话。有时深夜接到电话，她怕影响家人休息，就拿着手机到厨房接打电话。遇到在电话里难以协调解决的，她还会从十多公里外的家里赶回单位办理案件。
张卫华说：“居民的事，无小事。电话是我为民服务的工具，只要居民有需要，我随时在线为大家服务。”
面对不同年龄的诉求人，张卫华用老人“听得懂”、年轻人“听得进”的语言向大家解释法律法规、国家政策、科学常识。张卫华说：“我们生活工作在社区，就要努力成为居民的好邻居，我们说的话才会被居民更好地接受。”
（责任编辑：王宇静）
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