顺义区老干部金钥匙调解工作站

一．人物介绍

顺义区老干部金钥匙调解工作站，自2019年7月成立。工作站依托于光明街道裕龙六社区离退休干部党支部，成为解民忧、纾民困的关键平台，充分调动社区老干部老党员的积极性，全面贯彻为民服务的宗旨。因为工作站的成立，裕龙六社区连续五年无信访问题，接诉即办诉求量下降90%，充分发挥了老干部老党员参与社区治理的政治优势、经验优势和威望优势，打造成集解决“社区公共事务、邻里纠纷、家庭矛盾”等多项事务为一体的综合调解服务品牌。

金钥匙调解工作站协调邻里装修纠纷

二.事迹介绍

党的二十大报告提出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。顺义区光明街道裕龙六社区创新矛盾纠纷综合调处化解机制，成立品牌调解工作室——“老干部金钥匙调解工作站”。立足基层、着眼群众，践行新时代“枫桥经验”，最大限度把居民反映的各类矛盾问题解决在萌芽、处置在前端。

2019年7月，由顺义区光明街道裕龙六社区离退休干部组建的金钥匙调解工作站正式成立，现有22名离退休干部主要负责工作站日常值班和调解工作。通过五年的坚持和努力，裕龙六社区“接诉即办”诉求量下降90%，连续五年无信访问题。2023年，老干部金钥匙调解工作站获“时代先锋·京彩有我”北京市老党员先锋队品牌队伍，2024年被评为全国离退休干部先进集体，社区离退休干部党支部被命名为北京市首批“六好”离退休干部示范党支部，社区也先后荣获“首都绿化美化花园社区”“北京市民主法治示范社区”等荣誉称号。

党建引领，聚“银发”力量，创“金钥匙”品牌

顺义区光明街道裕龙六社区建于2002年，共有33栋居民楼，1512户，常住人口4116人，党员302人。小区居民组成复杂，多元化、个性化需求比较多。近年来，经过老干部金钥匙调解工作站不断探索与实践，实现了未诉先办，把问题和矛盾化解在基层，让居民诉求有人听、难题有人管、效果让人信，真正成为了一把打开居民心房的“金钥匙”。

一是围绕“基层治理”一个中心。金钥匙调解工作站的前身是2019年由社区老干部老党员为主体、专为监督老旧小区改造而成立的质量监督小组，及时解决了改造过程中各类矛盾纠纷，深受居民好评。社区党总支与离退休干部党支部逐渐发现，居民诉求不断多样，对社区自治需求增多，老干部优势作用凸显，“金钥匙调解工作站”也应运而生。工作站以老干部老党员为关键、以居民需求为导向，健全体系、整合力量，有效将矛盾化解在萌芽，用创新经验解决时代课题，让社区成为共建共治共享的美好幸福家园。

二是聚焦“为民服务”一个宗旨。千头万绪的事，说到底是千家万户的事。金钥匙调解工作站始终牢记“为民服务”的宗旨意识，时刻把服务群众、造福群众作为社区治理的出发点和落脚点，从社区居民关心的事情做起，把居民烦心的事解决。五年来，工作站成功化解矛盾1446件，为民办实事1224件，实现了响应率、解决率、满意率“三个100%”，同时积累了丰富的未诉先办和不诉自办的经验，让社区的居民们有了实实在在的获得感。

三是依托“离退休干部党支部”一个队伍。基层是党的执政之基、力量之源。提高基层治理能力，必须牢牢抓住建强基层党组织“主线”。裕龙六社区离退休干部党支部通过强化自身建设，为老干部发挥作用搭建平台，不断探索老干部融入社区治理发挥作用的新路径，打造了金钥匙调解工作站党建品牌，使老同志“有为”更“乐为”、“有为”更“智为”，成为了基层治理的“活力因子”，也筑牢了善于治理的坚强堡垒。

因地制宜，践行“枫桥经验”，打造“三诊工作法”

金钥匙调解工作站协调居民独立供暖问题

一是站室“坐诊”纾民困。社区积极为金钥匙调解工作站搭建调处平台，确保需求有地方诉、困难有人员理。工作站的固定接待场所设在小区南门居委会旁，每天都有2名老党员负责接待，周末不休息，365天不打烊，方便居民随时反映诉求。在调解中老同志坚持以“情、理、法”为支撑，充分运用真心调解、议事协商、法律普及等多种方式，群策群力解难题。离退休干部党支部书记张岐山是一位调解高手，他与社区在职党员苟波律师，挑灯夜战研究政策、多方协调听取诉求，最终圆满化解了居民因阳台漏水与施工方产生的矛盾。

二是多途“问诊”解难题。坚持阵地前移、服务前置、力量前倾，工作站定期当面问诊，主动发现问题，老同志们会经常到居民身边坐坐，在一说一聊中发现群众的需求和问题。特别是针对社区里的困难党员、残疾人、孤寡老人，建立特殊人群台账，随时收集他们的需求。坚持远程问诊，通过电话、微信群等方式，工作站提高诉求收集效率，及时有效解决了一大批群众的烦心事、操心事。针对以往标注的63户房顶漏水问题，6名老党员一直记在心上，多次协调物业公司负责人，在雨季前就做好排查隐患和修补完善；老党员胡广印了解到社区南门的理发店急需晾衣杆，几经协调，为他们安装了13组共享晾衣杆，解了门店的燃眉之急。

三是网格“快诊”解民忧。为使金钥匙调解工作站能够快速发现、解决问题，社区不断完善网格管理体系，打造“网格长+网格员+楼门长+家庭户”四级网格纵向治理体系。22名老干部融入其中，既是楼门长，也是志愿者，大家自发成为工作站发现社区内矛盾纠纷的“眼睛”，不但能快速收集诉求、解决问题，更能在第一时间将各种政策精准延伸到每一户家庭中。工作站老干部张久芝，在与居民聊天中，了解到居民群众到车棚充电有个坎儿，电动三轮车推不上去，马上联系物业，安装上橡胶坡道，一天之内就解决了困扰居民们很长时间的问题。

建强堡垒，“党建”“治理”同发展，提升共治效能

2024年4月26日金钥匙调解工作站协调出租房屋纠纷

一是以思想引领“铸魂”。社区离退休干部党支部，作为金钥匙调解工作站的骨干力量，始终强化对老干部老党员的理论武装，坚持学习习近平总书记关于基层治理的重要论述，不断提升老同志基层精细化治理的能力和水平，把党的组织和工作向治理末梢延伸。

二是以组织建设“强基”。社区离退休干部党支部的老干部老党员充分融入到楼栋党小组，责任落实在楼门。通过织密“社区党总支—离退休干部党支部—楼栋党小组”的组织体系，社区建设遇难题，支部会议来协商；居民群众有需求，老党员带头有回应，逐步形成了党建引领共治共享的良性循环。

三是以共建发展“提质”。金钥匙调解工作站坚持以离退休干部党支部为纽带，把力量聚起来、把人心凝起来、把难题解起来，将离退休干部党建与社区治理深度融合，实现了以党建促治理、以治理强党建，现在的工作站既是一个征集需求、化解矛盾的平台，更是一个发挥党员先锋模范作用、民主协商的阵地。

顺义区老干部金钥匙调解工作站不断坚持和发展新时代“枫桥经验”，是对基层治理因地制宜、因时制宜、因事制宜的新诠释、新举措，一把“金钥匙”成为了社区基层治理智慧的“金名片”，实现了社区治理的“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。在老干部的引领带动下，进一步激发了基层动力、社会活力和治理合力，用实际行动做到了社区居民的合法权益维护好、合理诉求解决好、智慧力量凝聚好，让社区治理更加高效、更可持续，让社区百姓生活更加幸福、更加安心。