李娟

一．人物介绍

李娟，女，汉族，1980年12月出生，中共党员，北京市公安局东城分局交道口派出所副所长。从警23年，深耕户籍领域17年，李娟秉承“小窗口关系大民生”的理念，钻研户籍政策，练就过硬本领，维护户政管理权威性，赢得百姓好评。2021年底，李娟参与修订《市局派出所办理常住户口登记工作规范》，被誉为“户政专家”。2023年，李娟结合南锣鼓巷原始居民与商业街融合共生的特殊情况，牵头建立南锣商业街社区化治理方案，优化营商环境，升级安全指数；制定矛盾纠纷排查化解“1357”工作法，在全所推广使用，成功率高达95%。从户籍民警到副所长，李娟用坚定的信念，扎实的业务，将正义与温暖融入为人民服务的每个细节中！

李娟（左）收到群众感谢信

二.事迹介绍

李娟是北京市公安局东城分局交道口派出所副所长。从警校毕业就扎在派出所。她是“北京市三八红旗奖章”获得者，是北京市公安局“人民满意的公安民警”、北京市公安局“优秀女民警”，2025“北京榜样·最美警察”。23年里，她用自己独有的温情与坚定，甘为“绣花针”，穿起民生“万根线”，铺就一路灼灼繁花！

作为社区警务队队长，李娟在队里都是冲在前面的人：“选择穿上这身警服，就应当冲锋陷阵。”面对危险的警情，她能第一个冲过去；蹲守嫌疑人，她和战友们通宵作战......而对于社区工作，她至情至性，把居民交代的每一件小事全力做好，做到“事事有回响”。  

从北京警察学院毕业后，李娟就在派出所工作，她懂得群众面对“急难愁盼”的那份着急，懂得如果矛盾纠纷没有及时化解，就可能像滚雪球一样，越积越大，最终影响邻里的和谐稳定。李娟与社区民警一起扎根社区，入户走访主动倾听民声、摸排隐患，时刻关注着社区的动态。无论是邻里之间的琐事纠纷，还是家庭内部的矛盾冲突，她从细微之处入手，采取针对性的措施、方法进行化解。

有一次，两位邻居因为楼道堆放杂物的问题发生了激烈争吵，甚至差点动手。李娟接到报警后，迅速赶到现场。她先安抚双方的情绪，让他们冷静下来，然后耐心地倾听双方诉求。原来，一方认为另一方堆放的杂物影响了自己的通行，而另一方则觉得自己只是暂时放一下，没有什么大不了的。了解情况后，李娟分别与双方进行沟通，从邻里关系的重要性、公共区域的使用规定等方面进行劝说。经过几个小时的努力，双方终于达成和解，一起将楼道杂物清理干净。彼时还剑拔弩张的两户居民，在李娟的带动下也喜笑颜开了。

李娟还充分调动矛盾纠纷化解力量，社区民警、社区志愿者和专业调解人员都是矛盾调解的主力军——社区民警熟悉社区情况，能够第一时间到达现场；社区志愿者热心公益，在群众中有一定的影响力；公职律师等专业调解人员则凭借丰富的经验和专业知识，为矛盾纠纷的化解提供有力支持。而“一事一档”机制，更是李娟工作细致入微的体现。每一起矛盾纠纷的处理过程，都被详细记录在册，包括矛盾的起因、经过、处理方式和结果等。这样不仅便于后续的跟踪回访，确保矛盾真正得到化解，也为今后处理类似问题提供了宝贵的经验。      

李娟（左）向群众了解辖区情况

一头利落短发，走路带风，既有“巾帼不让须眉”的飒爽，也有女性特有的细腻和坚韧。李娟身上这份“飒爽”气质，尤其受群众喜欢，让遇见的每一位群众都能感到安全、幸福也是她认为最有价值的事情。 “您好，我孩子走丢了，您能帮我找找吗？”去年国庆节假期的一天，一位游客神色慌张地找正在执勤的李娟报警，称自己的孩子在南锣鼓巷游玩过程中走失了。“您别着急，您跟我说说孩子的外貌特征、走失的时间和地点等情况，我这就组织人帮您找！您放心，孩子丢不了！” 看着焦急万分的家长，李娟一边安慰他们，一边迅速组织警力展开寻找，还发动了社区志愿者等力量。终于，在半个小时后，巡逻民警在一个角落里找到了走失的孩子。当孩子被带到家长面前时，家长激动得泣不成声，紧紧抱住孩子，对李娟和民警们连连道谢。

“这是我们应该做的，只要孩子平安就好。”李娟微笑着说。对待群众，李娟温暖有爱，在社区警务队的日常生活中，她也是个“暖宝宝”般的存在，时刻关注着战友的冷暖。有一次，一位老民警身体不适，李娟看到后，立马表示:“您好好休息，我替您去下社区”。

对待青年民警，她就化身贴心姐姐，一次她的徒弟因办案回所时接近凌晨了，还没顾上吃饭。李娟看到后，跟她说，“我给你弄点吃的”。看着已经工作了一天，深夜还在为自己忙活的那个有些瘦弱的背影，徒弟眼睛酸酸的，但心里是暖暖的。

23年的基层派出所经历，李娟很珍惜，珍惜那个纯粹的自己，珍惜那些全力以赴、热血付出的奋斗时光，她会永远为这份警察事业而战！

作为北京最古老的街区之一，南锣鼓巷至今已有七百多年的历史。这条繁华的商业街紧靠着中轴线，西望钟鼓楼、什刹海。这里的每一条胡同都有丰厚的文化积淀，每一个宅院里都诉说着老北京的老故事。“巷子两侧平行排列的16条胡同居住着3000多户居民，行人、自行车、快递车、汽车共用此道路，容易发生剐蹭。”李娟任副所长之后就面临着一难题，安全重在未雨绸缪，防范措施升级迫在眉睫。前两年，在派出所和相关单位的协调下，巷子南北口升降桩延时落地，减速带等设施陆续到位。

安全设施上去了，但新问题出现了：居民反映出行不方便，商户反映进货不方便。一时间，投诉量暴增。李娟把前来投诉的居民代表叫到了所里，大家围坐在院儿里开了个小会。“李所，朋友开车来找我，夜里12点了还进不来！”“早晚过车都很吵啊。”“快递车过减速带叮铃桄榔地吵得我们睡不了觉！”“能把那些设施都拆了吗？”居民们七嘴八舌，反映着各类五花八门的问题，琐碎又迫切。收集完居民代表的问题还不算完，李娟带着同事又一户一户地问，一家一家地征集，收集上来的都是老百姓实实在在的诉求，都是民生。“您家可以大车换小车，还走我们的绿色通道。”对商户进货影响通行的问题，李娟提出了这样的解决办法。

“胡同口那个大爷有心脏病，你们换走雨儿胡同，还能快两分钟。”对于居民投诉商户噪声大的问题，李娟提出了这样的解决方案。对于快递车过减速带噪声大的投诉，派出所想出了把减速带切开布在两边的办法。这样，（快递）车的轮子不颠了，噪声就小了。“矛盾和纠纷就像衣服上的破洞，我们的民警就负责缝缝补补。”李娟说。

李娟（右）检查辖区安防设施

在南锣鼓巷这一历史文化街区，因其独特的胡同风貌、密集的景点以及庞大的游客流，民警们化身为“活地图”和“贴心导游”。执勤时，他们不仅是治安的守护者，更主动服务群众：一遍遍耐心解答景点位置、公交地铁换乘路线、附近餐饮推荐等问询，常常一站就是数小时。民警们以微笑和专业知识，将“服务为民”落到实处，不仅提升了旅游体验，更彰显了人民警察的温暖担当，赢得了群众由衷地点赞。

从警23年，李娟从未离开这些胡同和百姓。在“鸡毛蒜皮”里呵护着百姓冷暖，在苦乐交织中守护着一方平安，在日复一日中诠释着炽热、真诚、坚定的初心。

未来，她还将用“绣花针”穿起辖区民生“万根线”，在南锣深深向下扎根，努力向上生长，在每一个春风和煦的夜晚，守护万家灯火熠熠闪耀，见证着那些平安、和谐、圆满的时刻。