张媛

一、人物介绍

张媛，女，汉族，1984年4月出生，中共党员，北京首都机场航空安保有限公司安全质量部副主管。自2003年任职起，扎根安检一线二十二年，从普通安检员成长为业务骨干，打造“百合女子班”服务品牌，护航博鳌论坛、金砖会议等重大活动，还积极投身公益文化事业。

张媛对旅客行李进行检查

二、事迹介绍

初入安检岗位，张媛便将守护空防安全视为崇高使命。2004年，20岁的张媛承担起组建全国首条女子安检通道——“百合女子班”的重任。当时国内航空安检领域还没有专业的标准和规范，张媛只能带着23名姑娘从零起步：白天培训仪容仪态、话术表达，晚上研究专业书籍，连发型设计、标识样式都亲力亲为。“百合女子班”初次与旅客见面，就在短时间内引起众多关注，《留言簿》很快被写满。根据旅客需求，张媛带领团队相继推出姓氏服务、登机口指引、爱心便民箱、小动物寄养等暖心服务。

张媛（左）检查安检设备

为提升首都机场安检整体水平，张媛编写《百合文化与服务礼仪手册》，创新“360°环绕式手检”工作法、“L型手势”并大范围推广，旅客在国内机场首次有了温馨、舒适的过检体验，有效缓解了安全检查与旅客服务之间的矛盾。在张媛的带领下，“百合女子班”迅速成长为行业标杆和首都机场的服务名片，从24人的百合班组成长为240人的百合科室，百合花香全面开放在首都机场的各个安检区域，ACI国际机场安检旅客满意度测评由2004年的3.57持续提升至4.99（满分5分），始终位列全球前三名。

至今，张媛编写的手册仍为行业服务规范准则，二十一年来，“百合”品牌历久弥新，为提升首都机场安检服务品质、确保空防安全做出了突出贡献，展现了新时代民航女性的专业风采。

张媛为班组成员进行授课培训

2016年，张媛作为公司首次外派执行大型活动安检保障的领队，带队赴海南执行“博鳌亚洲论坛年会”驻地安检任务。面对全新的工作环境和复杂的任务接口，她下了飞机直奔现场开展工作。张媛发现多个保障部门均是第一次合作，安检业务流程与技能执行标准不一。在领导支持下，第二天一早张媛便组织来自全国各地区、各工种保障人员，以首都规范标准开展业务规范化培训与考核。保障期间，她一直坚守现场，协调多方力量排查隐患、调配勤务、跨工种培训、解决员工衣食住行问题，并成功开创了安检、公安、交警、搜爆多部门联合执勤模式，推动组委会增设“物流安检站”，制定了公司首个京外重大活动保障方案，为公司开展重大活动保障积累了宝贵经验。十余年间，她相继保障重大活动安检任务航班2100余架，有时连续40余天无法回家。张媛秉承着“特别讲政治、特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的四特精神，牢牢守护着国门安保荣光。

在出色完成本职工作的同时，张媛始终心怀大爱，积极投身社会公益和职工文化建设。2011年，她发起成立公司首个“善心·公益”社团，联合共青团北京市委员会、北京青少年发展基金会实施“善薪计划”，为来自新疆、西藏地区的近百名贫困学生捐赠物资。十四年来，志愿者围绕“两会”“春运”“暑运”等重大保障和“雷锋日”“保护母亲河日”“国际志愿者日”等节点开展法规宣传、问询引导、支援保障、爱心帮扶、环境治理等志愿服务活动，荣获华北地区“护航冬奥暖途有我”项目铜奖。张媛同时还是一名志愿者讲师，在中小学生的课堂，在研究生、大学生的毕业季，她深情讲述着民航人如何爱国爱党，将自身的成长融入企业的奋斗史。

张媛核查旅客信息

二十二载光阴荏苒，张媛将最美好的青春年华奉献给了国门安检事业。从一线安检员到业务主管，从品牌创建者到护航先锋，从公益倡导者到文化传播者，她始终以高度的责任感和精湛的业务能力，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。她的每一步成长，都印证着对民航安保事业的无限热爱与执着坚守，展现了新时代首都劳动者敬业奉献、勇于担当、服务社会的精神风貌，是当之无愧的国门安全忠诚卫士。